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物业管理实务与操作手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u15700第1章物业管理概述 4

136551.1物业管理的定义与功能 4

297681.1.1物业服务：为业主提供日常居住、办公所需的服务，如保洁、保安、绿化、维修等。 4

142591.1.2物业设施管理：对物业内的设施设备进行定期检查、维修、保养，保证其正常运行。 4

197551.1.3物业资产管理：对物业资产进行有效管理，实现资产的保值增值。 4

31481.1.4物业秩序维护：维护物业内的公共秩序，保障业主的合法权益。 4

133741.1.5物业信息管理：收集、整理、分析物业相关信息，为决策提供依据。 4

83401.2物业管理的发展与现状 4

129321.2.1物业管理的发展阶段 5

116621.2.2物业管理的现状 5

18638第2章物业管理机构设置与人员配置 5

136032.1物业管理机构的设置 5

195472.1.1设置原则 5

283472.1.2机构类型 6

65102.1.3组织架构 6

179322.2物业管理人员配置与职责 6

213712.2.1配置原则 6

258592.2.2岗位设置 6

265922.2.3职责分配 7

189782.3物业管理团队建设与培训 7

284822.3.1团队建设 7

140432.3.2培训内容 7

110222.3.3培训方法 7

23979第3章物业管理规章制度 8

19573.1物业管理制度的制定与实施 8

138143.1.1制定原则 8

44093.1.2制定程序 8

194543.1.3实施要求 8

308353.2常见物业管理规章制度 8

218733.2.1业主大会制度 8

279863.2.2业主委员会制度 8

223533.2.3物业服务合同制度 9

25263.2.4财务管理制度 9

205583.2.5安全管理制度 9

50323.2.6环境卫生管理制度 9

130043.2.7设施设备管理制度 9

210473.2.8客户服务制度 9

51553.2.9人力资源管理制度 9

270763.2.10应急预案制度 9

25314第4章物业服务合同与管理规约 9

258494.1物业服务合同的签订与履行 9

174274.1.1合同签订前的准备工作 9

116654.1.2合同的起草与审查 9

306884.1.3合同签订 10

294494.1.4合同履行 10

266224.1.5合同变更与解除 10

142734.2管理规约的制定与执行 10

222144.2.1管理规约的制定 10

164444.2.2管理规约的公告与宣传 10

71574.2.3管理规约的执行 10

157234.2.4管理规约的修订 10

1111第5章物业管理费用与财务管理 11

46345.1物业管理费用的构成与收费标准 11

214895.1.1物业管理费用的构成 11

217535.1.2物业管理收费标准 11

98365.2物业财务管理实务 11

317145.2.1财务管理原则 11

19885.2.2财务管理内容 12

169615.2.3财务管理制度 12

12173第6章物业设施设备管理 12

112146.1设施设备管理的基本要求 12

233756.1.1物业管理企业应建立健全设施设备管理制度，保证设施设备的安全、正常运行。 12

199546.1.2设施设备管理应遵循预防为主、防治结合的原则，定期进行巡查、检查、维护和保养。 12

268186.1.3物业管理企业应制定设施设备操作规程，对操作人员进行专业培训，保证操作人员熟悉设备功能、操作方法和安全防护措施。 12

75756.1.4设施设备管理应实现信息化管理，建立设备档案，详细记录设备的使用、维护和维修情况。 13

58786.1.5物业管理企业应定期对设施设备进行安全评估，及时消除安全隐患，保证物业使用安全。 13

113146.2常见设施设备的管理与维护 13

198796.2.1供电系统 13

220766.2.2供水系统 13

11056.2.3排水系