零售业经营与管理实战指南.docVIP

零售业经营与管理实战指南

TOC\o1-2\h\u17807第1章零售业概述 3

197461.1零售业的发展历程 3

163101.2零售业的分类与特点 4

123591.3零售业的市场环境分析 4

6424第2章零售业战略规划 4

135092.1零售业战略概述 5

36652.1.1零售业战略的内涵 5

120682.1.2零售业战略的类型 5

273182.1.3零售业战略的重要性 5

108952.2零售业战略制定与实施 5

279782.2.1市场环境分析 5

205982.2.2战略目标设定 5

200472.2.3战略方案设计 6

87962.2.4战略实施计划 6

128922.2.5战略实施的保障措施 6

161522.3零售业战略控制与调整 6

325412.3.1战略监控 6

304772.3.2战略评估 6

264162.3.3战略调整 6

202572.3.4持续改进 6

28082第3章零售选址与商圈分析 6

206083.1零售选址的重要性与原则 6

264973.1.1零售选址的重要性 6

131693.1.2零售选址的原则 7

284743.2商圈分析的方法与技巧 7

96643.2.1商圈分析的方法 7

108783.2.2商圈分析的技巧 7

126823.3零售店铺的选址策略 7

29185第4章零售商品管理与分类 8

121524.1零售商品的定位与规划 8

152154.1.1商品定位 8

183384.1.2商品组合 8

233494.1.3商品布局 8

242384.2零售商品分类与编码 9

96284.2.1商品分类 9

309664.2.2商品编码 9

291644.3零售商品的采购与管理 9

111814.3.1商品采购 9

223784.3.2商品管理 9

13408第5章零售价格策略 10

315925.1零售价格策略概述 10

208035.1.1零售价格策略的定义 10

165845.1.2零售价格策略的分类 10

23485.1.3零售价格策略的重要性 10

278025.2零售定价方法与技巧 10

184775.2.1成本加成定价法 10

124895.2.2竞争对手定价法 11

77205.2.3需求导向定价法 11

217345.3零售价格调整与促销策略 11

58405.3.1价格调整策略 11

139705.3.2促销策略 12

7930第6章零售店铺设计与布局 12

261506.1零售店铺设计的原则与要素 12

187306.1.1设计原则 12

24236.1.2设计要素 12

50466.2零售店铺布局策略 13

158576.2.1入口与出口布局 13

94796.2.2商品分区布局 13

154576.2.3通道布局 13

221926.2.4收银台布局 13

215336.3顾客动线分析与优化 13

282806.3.1顾客动线分析 13

164996.3.2优化策略 13

7311第7章零售业顾客服务与关系管理 14

129307.1顾客服务的重要性与内容 14

206097.1.1顾客服务的重要性 14

314697.1.2顾客服务的内容 14

170597.2顾客满意度提升策略 14

230417.2.1了解顾客需求 15

158907.2.2提高服务质量 15

292647.2.3营造良好的购物环境 15

223937.2.4创新服务方式 15

309187.3零售业顾客关系管理 15

243767.3.1顾客数据管理 15

222117.3.2顾客沟通与互动 15

45247.3.3顾客关怀 15

219617.3.4顾客反馈与改进 15

24213第8章零售业营销与促销策略 15

270618.1零售营销策略概述 15

104938.1.1市场调研与分析 16

55318.1.2产品定位 16

110228.1.3价格策略 16

22448.1.4渠道拓展 16

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