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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

《网店运营与管理》课程标准

一、课程基本情况

课程代码课程名称网店运营与管理

总学时54学分3考核方式考查

课程类别□公共课程☑专业课程☑实践课程□创新创业课程

适用专业电子商务

二、课程定位

（一）课程简介

《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝

平台应用的基础上而开设的一门实践课程。淘宝平台的应用让学生了

解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，

使整个电子商务过程得到完整的体现。通过网上开店的实训掌握淘宝

开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学

生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。该

课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等

级证书。

（二）课程类型

该课程是实践课，周学时3，总学时54。

（二）课程地位

该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

有重要地位，是电子商务专业的核心课程。课程内容符合电子商务运

营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。该课程的前导课程有《电

子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客

户服务与管理》等。

（四）课程作用

通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网

店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过

程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、

客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。培养学生具备逻

辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场

推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。

三、课程目标

（一）素质目标

1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学

习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿

庸俗低下。

4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及

时与团队成员进行交流、探讨。

5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

能，适应社会的能力。

（二）知识目标

1．掌握网店运营的基础理论知识。

2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。

3．学会网店商品拍摄的基本方法。

4．掌握影响商品排名的因素和商品的搜索引擎优化。

5．熟悉网店客服的沟通技巧与客户关系管理。

（三）能力目标