2024年度外呼服务与CRM系统融合合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度外呼服务与CRM系统融合合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2合同双方定义

1.3合同背景定义

2.合同双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.服务内容

3.1外呼服务概述

3.2CRM系统概述

3.3融合服务内容

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.2费用构成

4.3费用支付方式

5.服务质量标准

5.1外呼服务质量标准

5.2CRM系统质量标准

5.3融合服务质量标准

6.保密条款

6.1保密义务

6.2保密信息定义

6.3违约责任

7.知识产权

7.1甲方知识产权

7.2乙方知识产权

7.3知识产权归属

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.解除合同

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同变更

12.3合同通知

13.合同签署与生效

13.1合同签署

13.2合同生效时间

14.合同份数与送达地址

14.1合同份数

14.2合同送达地址

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“外呼服务”指乙方按照甲方要求，通过电话方式进行的市场推广、客户服务、调查咨询等业务活动。

1.1.2“CRM系统”指乙方提供的客户关系管理系统，包括客户信息管理、销售管理、营销管理等功能。

1.1.3“融合服务”指将外呼服务与CRM系统进行集成，实现客户信息、销售数据、营销活动等信息的共享与同步。

1.2合同双方定义

1.2.1“甲方”指购买并使用外呼服务与CRM系统融合服务的公司或机构。

1.2.2“乙方”指提供外呼服务与CRM系统融合服务的公司或机构。

1.3合同背景定义

1.3.1本合同签订前，甲方已确认乙方具备提供外呼服务与CRM系统融合服务的能力和资质。

1.3.2甲方根据自身业务发展需求，决定采用乙方提供的外呼服务与CRM系统融合服务。

2.合同双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.1.1公司名称：_______

2.1.2法定代表人：_______

2.1.3注册地址：_______

2.1.4联系电话：_______

2.1.5电子邮箱：_______

2.2乙方基本信息

2.2.1公司名称：_______

2.2.2法定代表人：_______

2.2.3注册地址：_______

2.2.4联系电话：_______

2.2.5电子邮箱：_______

3.服务内容

3.1外呼服务概述

3.1.1乙方将根据甲方提供的客户名单，进行电话沟通，完成市场推广、客户服务等任务。

3.1.2外呼服务内容具体包括但不限于：电话营销、客户回访、满意度调查、产品咨询等。

3.2CRM系统概述

3.2.1乙方将为甲方提供一套完整的CRM系统，包括客户信息管理、销售管理、营销管理等模块。

3.3融合服务内容

3.3.1乙方将确保外呼服务与CRM系统无缝对接，实现客户信息、销售数据、营销活动等信息的实时同步。

3.3.2融合服务内容包括但不限于：客户信息同步、销售数据统计、营销活动效果分析等。

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2费用构成

4.2.1外呼服务费用：____元/月。

4.2.2CRM系统费用：____元/月。

4.3费用支付方式

4.3.1甲方应于每月____日前支付当月外呼服务费用和CRM系统费用。

4.3.2乙方应开具正规发票，甲方在收到发票后____日内完成付款。

5.服务质量标准

5.1外呼服务质量标准

5.1.2外呼服务人员应遵守甲方提供的业务规范和操作流程。

5.2CRM系统质量标准

5.2.1乙方提供的CRM系统应具备稳定、高效、易用的特点。

5.2.2乙方应确保CRM系统的数据安全，防止数据泄露。

5.3融合服务质量标准

5.3.1乙方应确保外呼服务与CRM系统的无缝对接，实现信息实时同步。

5.3.2乙方应定期对融合服务进行优化和升级，提升服务质量。

6.