2024年度事业单位合同管理信息化系统运维与支持服务3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度事业单位合同管理信息化系统运维与支持服务

本合同目录一览

1.1运维服务范围

1.2系统维护内容

1.3系统升级与更新

1.4系统故障处理

1.5系统安全与数据备份

1.6运维服务响应时间

1.7运维服务人员资质要求

1.8运维服务费用及支付方式

2.1技术支持服务内容

2.2技术支持响应时间

2.3技术支持人员资质要求

2.4技术支持服务费用及支付方式

3.1系统使用培训

3.2培训内容

3.3培训时间安排

3.4培训人员资质要求

3.5培训费用及支付方式

4.1系统数据迁移与集成

4.2数据迁移流程

4.3数据迁移时间安排

4.4数据迁移费用及支付方式

5.1系统安全保障措施

5.2数据安全与隐私保护

5.3系统安全事件处理

5.4系统安全费用及支付方式

6.1系统运行监测与报告

6.2监测内容

6.3监测报告提交时间

6.4监测费用及支付方式

7.1系统运维与支持服务期限

7.2合同生效与终止

7.3合同续签

8.1违约责任

8.2争议解决方式

8.3法律适用

9.1合同附件

9.2合同修改与补充

9.3合同解除与终止

10.1保密条款

10.2知识产权归属

10.3违约责任

11.1系统验收标准

11.2验收流程

11.3验收时间安排

11.4验收费用及支付方式

12.1合同签订与生效

12.2合同备案与登记

12.3合同解除与终止

13.1违约责任

13.2争议解决方式

13.3法律适用

14.1合同附件

14.2合同修改与补充

14.3合同解除与终止

第一部分：合同如下：

1.1运维服务范围

1.1.1本合同所述的运维服务范围包括但不限于系统硬件、软件的日常维护、故障排除、性能优化、安全监控等。

1.1.2运维服务涵盖系统运行期间的各项技术支持，包括但不限于系统升级、补丁安装、系统备份与恢复等。

1.1.3运维服务还包括对系统操作人员进行必要的培训，确保其能够熟练使用系统。

1.2系统维护内容

1.2.1定期检查系统硬件设备，确保其正常运行。

1.2.2定期检查系统软件版本，确保其安全性和稳定性。

1.2.3定期进行系统数据备份，确保数据安全。

1.2.4及时修复系统故障，保障系统正常运行。

1.3系统升级与更新

1.3.1提供系统升级服务，包括但不限于操作系统的升级、应用程序的更新等。

1.3.2协助用户进行系统更新，确保系统性能和安全。

1.4系统故障处理

1.4.1在接到故障报告后，运维人员应在规定的时间内响应并处理。

1.4.2对于一般性故障，应在4小时内解决；对于重大故障，应在24小时内解决。

1.5系统安全与数据备份

1.5.1定期对系统进行安全检查，确保系统安全。

1.5.2实施严格的数据备份策略，确保数据安全。

1.6运维服务响应时间

1.6.1运维服务人员应在接到服务请求后的1小时内响应。

1.6.2对于紧急情况，运维人员应在5分钟内响应。

1.7运维服务人员资质要求

1.7.1运维服务人员需具备相关领域的技术资格认证。

2.1技术支持服务内容

2.1.1提供系统使用过程中的技术支持，包括但不限于故障排除、性能优化等。

2.1.2提供系统操作培训和技术指导。

2.2技术支持响应时间

2.2.1技术支持人员应在接到服务请求后的2小时内响应。

2.2.2对于紧急情况，技术支持人员应在10分钟内响应。

2.3技术支持人员资质要求

2.3.1技术支持人员需具备相关领域的技术资格认证。

2.4技术支持服务费用及支付方式

2.4.1技术支持服务费用按实际发生的人工成本和材料成本计算。

2.4.2支付方式为月结，每月底前支付当月费用。

3.1系统使用培训

3.1.1提供系统使用培训，包括但不限于系统操作、功能介绍等。

3.1.2培训内容根据用户需求定制。

3.2培训内容

3.2.1系统基本操作

3.2.2系统高级功能使用

3.2.3系统维护与故障处理

3.3培训时间安排

3.3.1培训时间根据用户需求安排。

3.3.2培训地点为系统运维服务方指定的培训场所。

3.4培训人员资质要求

3.4.1培训讲师需具备相关领域的技术资格认证。

3.5培训费用及支付方式

3.5.1培训费用按实际发生的讲师费用、场地费用等计算。

3.5.2支付方式为培训结束后一次性支付。

4.1系统数据迁移与集成

4.1.1协助用户