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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
质量管理人员能力要求_怎样提高质量管理能力
质量管理人员能力要求_怎样提高质量管理能力
在竞争日益激烈的形势下，如何提高制造企业质量管理能力，成
为制造企业管理者们关心的问题。所以，下面就不妨和爱汇网店铺一
起来了解下质量管理人员能力要求，希望对各位有帮助!
质量管理人员能力要求(一)
首先，作为一名质量管理经理，需具备有战略视野。质量管理经
理做为高层管理人员，往往是质量管理体系代表。他/她需要从企业战
略的高度来设计并维护整个质量体系的运转。质量管理经理需要了解
企业内外部环境的变化，充分认识企业的优劣势，并适时的调整质量
战略，采取有效的行动。譬如在高科技电子产品行业中，产品的生命
周期越来越短，新产品上市周期也越来越快，如何保证在短时间内上
市产品的高质量呢?这个时候就要求我们的质量控制点前移到设计研发
阶段，需要质量团队在研发阶段进行前期介入，确保所有的设计质量
问题在新产品量产之前全部解决掉。
第二，质量管理经理需要熟悉六西格玛理念和基本工具的运用。
自从全面质量管理出现以来，产品质量管理已经发展到了广义的流程
工作质量的管理。而随之出现的六西格玛就是把流程工作质量提升至
完美的理念工具。现代质量管理经理需要更加注重过程质量，最终推
进产品质量的提升。一般来说，质量管理经理应该具有六西格玛黑带
资格，熟悉六西格玛项目的运作过程。
第三，质量管理经理应熟悉全面质量管理体系的建立和维护，具
有丰富的内审经验。前面说到质量管理需具备六西格玛管理理念和基
本工具的运用，为什么还要这一条呢。我们知道六西格玛是从全面质
量管理发展起来的，它并不是凭空“创造”出来的(见本人另一篇博客
《为什么要选择六西格玛而不是其他管理方法?》)，质量管理经理需
要具有扎扎实实的全面质量管理理论知识，譬如ISO9000体系知识、
抽样理论、丰富的内审经验等等，这样才能将整个质量体系的“任督
两脉”打通。
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
第四，质量管理经理须具有良好的人际沟通和处理冲突技巧。质
量管理经理在企业内部无论是作为流程制度的守护者、监督者，还是
流程制度的推进者，都需要面临处理大量的大大小小的冲突问题，需
要良好的人际沟通。同时作为质量管理体系的代表，需要在企业内部
维持一定的冲突水平，以利于流程的持续改善和客户满意度的提升。
第五，质量管理经理需要熟悉理解本行业的产品服务知识和产品
流程。质量管理经理在策划产品服务的许多活动时，特别是在领导公
司的质量策划时，需要具有一定的产品流程知识。在处理重大产品质
量事故时，需要有行业标准知识和产品的技术。所以，有人说，质量
管理经理在企业外部时，是一个技术专家;在企业内部时，是一个管理
专家。
第六，质量管理经理应该具备较丰富的人力资源管理知识。质量
管理经理在组织变革、选聘人员、考核培育下属、制定员工的生涯规
划、设定目标、分析各个部门的交互作用时，都需要用到人力资源管
理知识。所以我们说，好的质量管理经理首先应该是一个好的人力资
源经理。
第七，质量管理经理应该具有积极主动、以始为终、乐观向上的
个性。在企业遇到客户投诉难以解决问题时，质量管理经理应该能勇
挑重担，组织带领团队，冲锋在前，以解决问题为目标。在企业发展
顺利时，质量管理经理应该能及时提醒各职能人员，戒骄戒躁
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