服装专卖店员工应具备基本知识.doc

专卖店员工应具备根本知识

一、商务礼仪

礼仪

仪容及着装标准：

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。

男同事：

1〕头发

——头发一定要梳理整齐

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发

2〕首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只可以戴一条不夸大的手链

——不可戴过大或过多色彩的手表

——颈链不可外露

3〕着装

——穿着公司或商场统一制服

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

——服饰无破损

4〕姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事：

1〕头发

——长发及肩的必须束起

——头发不可太油腻，不可有头皮

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发，头发不得蓬松

2〕首饰

——不可戴超过一只戒指

——不可戴过大或颜色过多的手表

——手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，只可戴一对不夸大，粒状耳环

3〕妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色

——必须涂颜色不太夸大的口红

——化淡妆

——统一制服，服饰干净得体

4〕姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

效劳礼仪：

有客人进店，一定要说，欢送光临，以示对来宾的重视。

1、打招呼：

①亲切的笑容

应该：和蔼、亲切、得体自然。

不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触

双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

③适当的音量

声调柔和、诚恳、心平气和、沉着一定、注意口腔卫生〔如烟味、酒味、口臭等〕。

④有时间问候、性别、称呼和节日。

如：先生〔小姐〕，早晨〔晚上好〕欢送光临，不要以靓仔、靓女称呼。

⑤点头示意

及顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的姿势〔站姿、手势〕

手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品：

①留意及主动询问顾客的需要，察言观色，分析顾客类型。

②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简单介绍货品的独特销售点。如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。

④介绍不同货品应有的固定表现。注重效果，恰如其分地。

3、试衣：

①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②礼貌地点算顾客所试穿的件数〔最好是心中默算〕。

③邀请顾客到试衣室、镜子前。

④先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。

⑤询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑥留意顾客身旁朋友的意见。

⑦试穿后核对货品件数〔心中默算〕。

⑧如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

⑨请客人到收银处付款。

⑩礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写修改单。

⑾提示改礼服所需时间。

⑿作附加推销。

试穿的考前须知：

1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等；

2、引导顾客到试衣间外，静候顾客试衣；

3、顾客走出试衣间时，为其整理；

4、评价试穿效果要诚恳，可略带夸大之辞，赞美之辞；

4、附加推销：

①建议并介绍类似的搭配；

②介绍新货；

③介绍畅销货品；

④建议提供容易搭配的推广期限货品；

5、收款：

①主动及顾客打招呼、保持微笑、及顾客有目光接触；

②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额；

③双手接款“唱收唱付〞，并及客人核对；

④再次做附加推销；

⑤重视货品的包装；

6、礼貌道别：

客人离店，无论购物及否，“谢谢光临〞，一定要说；

礼貌用语：

问候：“您好，欢送光临专卖店〞；

引导：“对不起，您请这边走〞、“请您跟我来〞；

抱歉：“对不起〞、“让您久等了〞、“给您添麻烦了〞、“对不起，打搅一下〞；

等候：“请您稍候、〞“请您等一下，我这就来〞；

辞别：“您慢走〞、“您走好〞、“谢谢您，专卖店欢送您再来〞。

二、导购需具备的销售技巧

导购需具备的销售技巧

导购员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对本品牌有信任感；

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装；

3、配合手势向顾客推荐；

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征；

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到本品牌服装上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售；

6、准确地说出各类礼服款式的优点。对顾客进展服饰的说明及推荐时，要比拟各类服饰的不