MBTI用于企业案例集.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

美国西南航空公司如何将MBTI用于员工培养和团队建设？

美国西南航空公司（SouthwestAirlines）成立于1971年，总部设在美国得克萨斯州达拉斯

市。西南航空以经营美国国内城际短程航线为主，创造了多项美国民航业纪录：美国国内通航

城市最多，利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级在全美民航业中首屈一指。2005

年，当运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空业共计亏损100亿美元时，西南航空却

收入超过76亿美元，连续第33年保持赢利。事实上，它是自1973年以来全美连续盈利时

间最长的航空公司。根据2005年统计数据，以载客量上计算，西南航空堪称美国第二大航空

公司。

西南航空成功的秘诀在于：它鼓励员工去创新、去交流、去理解、去关注，总之尽量发挥个人

的积极主动性，即使特立独行也在无妨。它始终坚信，获得成功的最佳途径就是：尊重员工，

给予员工自由发挥的空间，让他们得到鼓励这样，员工将会做得更好，甚至好于任何人的

想象。这一理念从它选择的部门名称上就可见一斑不设“人力资源部”（HumanResource

Department），而代之以“员工及领导力发展部”（PeopleandLeadershipDevelopment

Department）。用西南航空的董事会主席，也是其创始人之一，HerbKelleher的话来说：

“竞争对手试图复制我们的成功，但是失败了，因为他们无法复制我们的员工。”

那么，究竟是什么让这样一家拥有31,000多名员工的大型企业义无反顾地高扬个人主动性、

创新精神、工作乐趣，同时又免于混乱和失序之虞？这在很大程度上要归功于西南航空的员工

培养体系。负责这一工作的ElizabethBryant解释说，西南航空把学习看作是从不停歇的过

程，它倡导员工成为“用心的学生”，从每天的日常活动中不断学习，而不是靠偶尔走进课堂接

受培训。

作为这种日常学习的重要工具，MBTI在西南航空中得到了广泛应用。它不仅引导员工更深入

地探索自我，而且为管理层理解人际差异、提升团队效能带来了巨大帮助。

西南航空把MBTI用作团队建设的重要工具。“MBTI是人们日常学习的常用工具之

一，”Bryant说，“在西南航空中，团队活动大多以学习的形式开展，MBTI为这种学习活动提

供了有力的支持。许多团队领导者都运用MBTI改善团队中的交流和沟通，MBTI有助于人们

更好地认识和面对人际差异，团队往往因此具有更好的表现。”

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

MBTI还可用于在新组建的团队中建立信任。最近发生的事情向我们提供了一个这样的例子。

某部门的领导者新上任不久，在同事、下属之间还没有建立起巩固的信任关系。MBTI为他们

提供了一种理解人际差异的重要工具，它使这些领导者认识到，面对相同的挑战，不同的人将

会怎样从各自不同的角度看待问题。通过MBTI这些领导者看到了同事、下属的种种表现背后

的“理由”，在MBTI的帮助下，这个部门中很快形成相互信任和谅解的工作关系。“在这些情形

中，我们时常会听到人们说啊哈，原来他是这样想的‘’”Bryant说道，“那些过去可能引起误会

或招致挫折的行为，现在人们都能用不同的眼光看待它们。”

在一个竞争激烈、日新月异的行业中，任何企业的生存和发展都离不开一大批富有才智、充满

干劲的员工。美国西南航空公司的成功正是得益于它培养了众多高素质的员工。MBTI是西南

航空培养员工的有力工具，它使人们真正能了解自己、理解他人，把矛盾和困难化解于工作之