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《商务沟通》教学大纲

刘惠敏编写

国际商务专业课程教学大纲

2300

目录

前言 2304

第一章沟通过程 2305

第一节沟通的目标 2305

一、商务沟通的重要性(沟通的背景) 2305

二、沟通过程 2305

第二节如何克服沟通中的障碍 2306

一、沟通中的障碍 2306

二、了解不同文化对沟通的影响 2306

三、确保沟通有效的途径 2306

思考题 2306

第二章语言沟通 2307

第一节有效的口头表达——基本的讲话技巧 2307

一、个人素质 2307

二、声音素质：声音是可以控制的，影响说话声音的因素有很多 2307

三、讲话应具备的特征 2307

作业与练习 2308

第二节面谈 2308

一、面谈的定义 2308

二、面谈的目的 2308

三、面谈信息的类型 2308

四、组织面谈 2308

五、如何提问 2309

思考题 2309

第三节电话沟通 2309

一、电话应对的基本礼仪 2309

二、让对方产生信赖感的电话 2310

三、不会误失的打电话的方法 2310

四、如何处理难接的电话 2310

五、如何使用手机与短信 2310

思考题 2310

第三章倾听的技巧 2311

第一节影响有效倾听的障碍 2311

一、倾听的三个层次 2311

二、影响有效倾听的障碍 2311

第二节如何成为积极的倾听者 2311

一、良好倾听的结果 2311

二、改善倾听技能 2311

测试题 2312

商务沟通

2301

第四章非语言沟通 2313

第一节非语言沟通的含义 2313

一、非语言沟通的定义 2313

二、非语言沟通的形式 2313

第二节时间与空间 2313

一、时间的意义 2313

二、空间领域是怎样传递无言的信息的 2314

第三节身体语言 2314

一、目光交流 2314

二、面部表情与微笑 2314

三、手势与姿态 2315

思考题 2315

第五章面试 2316

第一节面试前的准备 2316

一、求职前的准备——了解组织 2316

二、准备——了解自己 2316

第二节面试过程 2316

一、初试与复试 2316

二、如何应对面试 2316

三、面试结束 2317

思考与练习 2317

第六章有效的演讲 2318

第一节有效的演讲技术 2318

一、明确演讲目标 2318

二、了解听众 2318

三、设计演示提纲 2318

四、发表演讲 2318

第二节做一个完美的演讲者 2318

一、演讲开场白 2318

二、结束演讲 2318

三、利用视觉辅助手段 2319

四、使用提要 2319

五、演讲练习和发表演说 2319

六、优秀的演说家的特征 2319

思考题 2319

第七章有效的商务书信 2320

第一节商务书信的概说 2320

一、书面沟通和口头的语言沟通的比较 2320

二、对于商务书信的计划 2320

三、书信的布局和样式 2320

四、书信的结构 2320

第二节怎样写求职信 2320

国际商务专业课程教学大纲

2302

一、你想要什么样的工作 2321

二、有哪些工作 2321

三、申请过程 2321

第三节书写报告 2321

一、什么是报告 2321

二、报告的必备条件 2321

三、报告的目的 2321

四、报告的基本结构 2322

五、修改报告 2322

第四节其他的写作工作 2322

一、电子邮件e-mail 2322

二、备忘录 2322

三、表格设计和调查问卷设计 2323

思考题 2323

第八章群体沟通 2324

第一节群体沟通的概述 2324

一、群体的优势与劣势 2324

二、影响群体沟通效率的因素 2324

第二节群体沟通的积极方式 2324

一、保证群体沟通成功的因素 2324

二、成功会议的要素 2324

第三节会议的召开 2325

一、起草议程 2325

二、