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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

广州市房地产中介协会

广州市房地产中介服务行业调研报告

一、广州市房地产中介服务行业开展调研活动的背景、目的及相

关情况的说明

（一）行业调研的背景及目的

根据2011年8月24日房地产中介管理座谈会议精神，为进一步

规范房地产中介服务市场，共同营造一个良好的房地产中介服务市场，

协会在我市房地产中介服务行业中开展调研活动。旨在了解我市房地

产中介服务行业中存在的各种不规范的服务行为，不规范行为产生的

原因，及对进一步规范我市房地产中介服务行业的措施及建议。

（二）行业调研相关情况说明

本次调研活动主要采取调查问卷的形式，主要调研对象为我市房

地产中介协会的会员单位，共发出调查问卷129份。截止至2011年9

月20日，协会秘书处共收到会员反馈的调查问卷28份，其中有效样

卷25份。

从问卷的回收情况来看，25份问卷样本中涵盖一、二手房地产代

理公司及相关的按揭、担保等服务机构，其中涉及到二手房地产代理

业务的公司递交的问卷共22份，达到88%，包括中原、合富、满堂红、

兴业、方圆等规模较大，门店及市场份额较多的公司，还有像银龙、

博邦、金美好、亿诚等仅有一家或少数几家的小型中介公司。样本分

布情况比较广泛，与我市房地产中介行业的实际情况比较吻合，所以

问卷的信息能较为客观的反映出广州市房地产中介行业的实际情况。

二、调查问卷中反映出的关于我市房地产中介行业存在的不规范

行为及问题

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

广州市房地产中介协会

近年来，我市房地产中介行业发展迅速，与广大市民的生活越来

越紧密，也得到市民对中介这一行业的认可，但也对房地产中介机构

及对从业人员的期望和要求也越来越高。在一些场合，诸如“谢绝中

介”、“中介免谈”等情况时有发生。在房地产中介提供服务的过程中，

出现了很多市民投诉的问题，引发不必要的纠纷。为什么会产生这样

的问题，主要有以下五个方面的原因。

（一）部分中介公司无证或者证照不齐经营

有些房地产中介公司经营不规范，无证或者证照不齐，没有基本

的制度约束从业人员，有的甚至以挂靠形式，不备案，仅靠摆放几张

桌凳、刊登几则广告就开展业务，靠打“游击战”、“拖延战”等谋

利，一旦出现严重法律纠纷，就关门走人。

（二）部分中介公司或经纪人随意承诺

有些中介公司的经纪人为促成交易，或者是抢夺客源、盘源，对

客户做出许多超出其控制范围的事项，甚至违背法律法规的事项进行

承诺，例如报低价、保证贷款金额或年限等，一些中介公司甚至协助

客户办理假工作证明、补报个税等来替某些不符合购房资格的购房

者购买房子，造成中介行业鱼龙混杂。

（三）部分中介公司服务费收取不规范

各中介公司遍布市内大街小巷，不少小中介公司因难以被政府监

控，利用法律漏洞逃避责任，经常做一些违规交易，如乱收费、吃差

价、报低价、骗中介费等现象。

1、乱收费。某些中介公司为促成交易，承诺低廉的中介费，却要

求客户缴纳高昂按揭服务费用，甚至某些机构为了制造收费机会，额

外增加服务的项目，或者将服务项目分拆分别收费、甚至虚构按揭服

务项目。另还有，对一些特定的房源（独家等）收取超过规定的费用。

如，一些中介公司及经纪人为追求高利润，收取比规定的最高标准还

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多的佣金。如购房者不愿意多支付，则因为房源的独家性只能放弃。

但购房合同