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医院员工手册

第一篇：医院员工手册

员工手册

目录

第一章总则

第一条医院愿景

第二条医院使命

第三条医院宗旨

第四条医院服务理念

第五条医院院训

第二章员工守则和行为规范

第六条员工守则

第七条行为规范

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用及转正流程

第九条培训管理

第十条考勤管理与请假制度

第四章工权利与医务

第十一条员工权利

第十二条员工义务

第五章绩效考核与奖惩制度

第十四条绩效考核

第十五条奖惩制度

第六章安全守则

第七章附则

第一章总则

第一条医院愿景

我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖

感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病

防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、

康复、保健的温馨家园

第二条医院使命

帮助患者提高生命质量、回归社会;

第三条医院宗旨

服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重

第四条医院服务理念

仁心仁术、博爱惠民;以优质服务为基础;以病人需要为准则;以医疗

技术为核心;以医疗质量为生命。

第五条医院院训

仁爱敬业求实创新

第二章员工守则和行为规范

第六条员工守则

1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、

刁难病人。

2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。

3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检

查、取药，需住院者要协助护送到病房。

4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人和

老年患者优先。

5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。

6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。

7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。

8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器

械等收取回扣或提成。

9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢

绝的，必须及时向卫生院领导报告。

10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员

以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。

第七条行为规范

1、文明用语

(1)问候语:您好!

(2)迎送语:请慢走!您请!再见!

(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信

任!

(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!

(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的

问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问

题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?

(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!

(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为

您服务。

2、服务忌语

(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。

(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。

(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

3、仪表规范

(1)仪表端庄，举止文明。

(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

4、行为规范

(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不

打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待

患。

(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

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