2024年度电商平台优惠券退款及退货协议2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电商平台优惠券退款及退货协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同术语

1.2通用定义

2.优惠券使用规则

2.1优惠券发放条件

2.2优惠券有效期

2.3优惠券使用范围

2.4优惠券面额与抵扣方式

3.退款政策

3.1退款申请条件

3.2退款申请流程

3.3退款金额计算

3.4退款支付方式

4.退货政策

4.1退货申请条件

4.2退货申请流程

4.3退货商品状态要求

4.4退货商品包装要求

5.退款及退货时间限制

5.1退款时间限制

5.2退货时间限制

6.退款及退货费用承担

6.1退款费用承担

6.2退货费用承担

7.退款及退货争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

9.合同变更与通知

9.1合同变更程序

9.2通知方式与送达

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

13.其他

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同术语

1.1.1“电商平台”指本协议所涉及的在线销售平台。

1.1.2“用户”指在电商平台进行购物并使用优惠券的消费者。

1.1.3“优惠券”指电商平台为促销活动发放的具有特定面额和有效期的一次性使用凭证。

1.1.4“退款”指用户因购买商品后申请退回货款的行为。

1.1.5“退货”指用户因购买商品后申请退回商品的行为。

1.2通用定义

1.2.1“商品”指用户在电商平台购买的商品。

1.2.2“订单”指用户在电商平台下单购买商品的记录。

1.2.3“平台规则”指电商平台发布的所有关于交易、服务、退款和退货的规则。

2.优惠券使用规则

2.1优惠券发放条件

2.1.1优惠券的发放需符合电商平台的规定条件，包括但不限于活动期间、特定商品类别或品牌。

2.1.2优惠券的发放数量和面额由电商平台自行决定。

2.2优惠券有效期

2.2.1优惠券的有效期自发放之日起计算，具体期限由电商平台在优惠券发放时明确告知用户。

2.2.2逾期未使用的优惠券视为无效。

2.3优惠券使用范围

2.3.1优惠券仅限于在电商平台购买指定商品时使用。

2.3.2优惠券不得与其他优惠活动叠加使用。

2.4优惠券面额与抵扣方式

2.4.1优惠券的面额以人民币元为单位。

2.4.2优惠券的使用方式为直接抵扣订单应付金额。

3.退款政策

3.1退款申请条件

3.1.1用户在订单签收后7日内，如因商品质量问题、描述不符或用户自身原因需退货，可申请退款。

3.1.2用户在订单签收后30日内，如因商品质量问题或描述不符，可申请无理由退货。

3.2退款申请流程

3.2.1用户需通过电商平台提供的退款申请功能提交退款申请。

3.2.2电商平台在收到退款申请后，经审核确认符合退款条件，将在13个工作日内处理退款。

3.3退款金额计算

3.3.1退款金额将扣除优惠券面额及可能产生的运费后，按照用户实际支付金额计算。

3.3.2如用户已使用积分或优惠券抵扣部分金额，退款时将不退还积分和优惠券。

3.4退款支付方式

3.4.1退款将原路返回至用户支付订单的账户。

3.4.2如用户原支付方式已不存在，退款将退至用户在电商平台绑定的其他支付账户。

4.退货政策

4.1退货申请条件

4.1.1商品需保持原状，不影响二次销售。

4.1.2商品外包装需完好，不影响外观。

4.2退货申请流程

4.2.1用户需在订单签收后7日内提交退货申请。

4.2.2电商平台在收到退货申请后，经审核确认符合退货条件，将在13个工作日内安排退货。

4.3退货商品状态要求

4.3.1退货商品需保持清洁、干燥，无污渍、划痕等影响二次销售的因素。

4.3.2退货商品的内包装需完整，不影响商品性能。

4.4退货商品包装要求

4.4.1用户需将退货商品按照电商平台提供的退货包装指南进行包装。

4.4.2退货商品包装需结实，防止在运输过程中损坏。

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.1.2用户在使用优惠券时，视为已充分阅读并同意本合同的所有条款。

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