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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

汽车维修接待礼仪

近年来，各大品牌汽车的4S店甚至一些汽车维修厂都设立了专门

的汽车维修业务接待岗位。训练有素的维修业务接待人员不仅可以成

为企业和客户有效沟通的桥梁，更给企业带来了丰厚的社会和经济效

益。下面是小编搜集整理的汽车维修接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车维修接待礼仪:预约

(1)预约的好处：预约是汽车维修服务流程的第一个重要环节，1

它可以缩短客户等待时间，保证客户按约定的时间取车，从而减少客

户抱怨;2可以非常准确的利用车间的设备时间，提高设备利用率;3可

以对接受的汽车维修订单进行时间安排，削峰填谷;4还可以及时订购

备件，减少备件库存。

(2)预约的方式：预约主要通过电话预约1客户主动预约：引导客

户主动与经销商预约2经销商主动预约：根据提醒服务系统及客户档

案，经销商主动预约客户进行维修。

(3)预约工作内容：询问客户及车辆的基本信息，询问行驶里程，

询问客户的需求、车辆故障，告诉客户带相关资料，确定接车时间，

暂定交车时间，提供价格信息等。

(4)预约要点：保证必须的电话礼仪(例如：电话在响起3声内接起，

准备好笔纸进行记录，确认记录下的时间、地点等)

了解客户潜在需求：详细了解客户车辆服务记录，确保客户清楚

可能需要进行的其他服务项目。

准确的预计时间与费用：如果是保养或需要维修的客户，提供预

计需要的时间和费用。不能确定时，通知客户并在经过客户同意后才

能进行下一步工作。

尽可能将预约放在空闲时间，将预约时间隔开，防止重叠。留20%

的车间容量应对简易修理、紧急修理和前一天遗留下来的修理及不能

预见的延误。与安全有关、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安

排户。

汽车维修接待礼仪:准备工作

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

准备工作内容：草拟工作订单。检查是否是重复维修，如果是，

要在订单上做标记以便特别关注。检查上次维修时发现但没纠正的问

题，记录在订单上，以便再次提醒客户。通知相关人员做准备。提前

一天检查各方能力的准备情况。根据维修项目的难易程度安排合理人

员。如果是外出预约，还的做相应准备。

准备工作要点：填写欢迎板。填写《预约登记表》。备件部设有

专用的预约备件存放区。准备相应的工具、工位和技术方案。落实所

负责的预约备件完全到位。提前一个小时打电话确认。如果准备工作

出现问题，预约不能如期进行，应尽快告知客户重新预约。

准备工作流程：1准备修理单。2确认备件库的预约备件。3确认

维修技术人员。

汽车维修接待礼仪:服务顾问接车

(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接

修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走

出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎

光临!”)。同时作简短。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把

车停放到位。

(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客

户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价

或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待

厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客

户要求当