住宅公共部位客户接触点品牌体验之一.pptVIP

美观精致的排水系统小区内部的步行系统应该采取无障碍设计，保证轮椅车顺利通行室内外高差尽量减小，这样残疾人坡道可以减少长度和坡度残疾人坡道地面铺装采用防滑材料无障碍道路系统无障碍、人性化、施工精细、路面铺装美观的步行道路住宅公共部位客户接触点品牌体验

营销策划中心

2009年8月29日提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形成新的战略管理架构体系。完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营，服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节：1策划定位:项目定位、项目识别、名称、口号、形象推广等工作2规划设计:产品关键体验点、景观导示设计、识别系统3施工建设工地现场管理、导示识别与广告管理、合作伙伴识别和广告管理4销售推广:宣传媒体、推介活动、展示及销售环境、导示、广告、销售人员等5交房装修：交房环境、文件物品、现场活动、礼品、人员服务、现场管理环境导示等6入住体验：导示识别系统、物业管理处形象等作为客户关注度和敏感性最高的小区公共部位，营销策划中心从这一关键客户接触点的客户体验要求出发，自标杆项目中整理并提炼出七大类28项产品细节的标准及其具体做法，希望对提升复地客户接触点的品牌形象有所借鉴。01030405060702道路车行道路、人行道路、无障碍道路系统小区入口入口大门、保安岗亭、人车出入管理户外活动场地儿童游戏活动场地、户外游泳池6、建筑公共部位和空间单元入口、大堂、电梯厅和电梯、公共楼梯间、分户门、外墙5、标识系统小区入口社区标识、平面导示图、指示牌、警示牌景观系统户外绿化、景观道路和场地、小品、灯光照明、休闲椅、垃圾桶、窨井盖7、停车空间停车库、停车场、非机动车位/库目录入口大门保安岗亭人车出入管理1、小区入口01020304形式、风格、用材和色彩搭配应与小区整体建筑风格相协调01高档社区应考虑设置入口大堂和宾客专用下车区03宜采用安全、人性化的人车分流交通组织方式02应有良好的夜间照明04入口大门大门整体造型简洁大气，与小区建筑风格协调，小区车辆在出入口直接进出地下车库，不进入小区，而人员、外来和搬运货物车辆从地面进出地面人车入口地库入口地面人车出口地库出口人行入口和门禁大门形式、用材和色彩与小区整体建筑风格相协调；入口大门人车分流、井然有序车行入口和门禁人行出入口车库出入口高档社区车行出入口与人行出入口分离，车辆直接进入地下车库，地面不设车行道车辆从小区外可以直接进入地下车库小区出入口采用与建筑风格协调的精致大门和地面铺装人行出入口2出入口大门与建筑风格协调，并能遮阳避雨，人车分流1出入口设置了豪华的入口大堂和宾客上下车区小区入口大堂建筑形式、用材、色彩和小区整体建筑风格协调岗亭设在出入口中间位置，视线通透良好，便于同时管理出入的人车流应考虑空调外机位和遮阳、蔽雨蓬夜间照明良好03040201入口保安岗亭岗亭建筑形式、用材和色彩与整体建筑风格协调住宅采用了新英格兰建筑风格同样部位，同样的石材和面砖岗亭设在出入口中间位置，便于同时管理出入的人车流，视线通透良好冈亭0102刷卡设备高度、位置合理，业主驾车进出，不必很费力伸手，车辆也不易磕碰刷卡设备高档社区应有高灵敏的刷卡设备，感应磁卡放在车内即可刷卡，行人有专用刷卡出入口人车出入管理车行出入口的刷卡装置人行出入口的刷卡装置01车行道02人行道03无障碍道路系统2、道路系统小区出入口、转弯处和交叉路口（包括与人行道路）应设减速带，减速带应避免车辆颠簸，使客户产生不舒适感觉尽量做到人车分流，如果是全地下车库停车，建议地面不设车行道，只保留紧急车道（消防车）有足够的夜间照明视线不良或者受遮挡的地方应竖立凸透镜帮助车辆观察路况尽量采用黑色沥青材料或者其他合适材料铺装地面，降低路面噪声，地面应平整，排水良好，不易积水车行道路两侧应有行道树，和绿化之间应有侧石分隔车行道路路中设置大树，起到减速作用，交叉路口采用石材铺地以提示减速；路面铺装采用黑色沥青材料，既平整不易积水，又降低路面噪声；道路两侧有精致的侧石隔离绿化和排水沟，两侧设置照明灯具大树和石材铺地道路减速带采用天然石材，形式美观，车辆通过不过于颠簸，又能起到减速