2024年度电子产品售后服务点合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电子产品售后服务点合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2合作双方法定代表人

1.3合作双方联系方式

2.合作内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务标准

3.服务流程

3.1接单流程

3.2维修流程

3.3退换货流程

4.服务费用及结算

4.1服务费用标准

4.2结算方式

4.3付款时间

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量投诉处理

5.3质量保证期限

6.售后服务人员管理

6.1人员资质要求

6.2人员培训

6.3人员考核

7.物料及配件管理

7.1物料及配件采购

7.2物料及配件库存管理

7.3物料及配件使用

8.技术支持

8.1技术支持方式

8.2技术支持时间

8.3技术支持费用

9.市场推广

9.1市场推广内容

9.2市场推广方式

9.3市场推广费用

10.合同履行

10.1合同生效条件

10.2合同履行期限

10.3合同变更及解除

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决费用

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除及终止后的处理

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同生效日期

14.3合同份数及保管

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合作双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合作双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合作内容概述

2.1服务范围

甲方授权乙方在[服务区域]范围内，为甲方销售的产品提供售后服务。

2.2服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[服务期限]年。

2.3服务标准

（1）产品维修：乙方应在[维修响应时间]内响应甲方客户，提供维修服务。

（2）产品更换：乙方应在[更换响应时间]内响应甲方客户，提供产品更换服务。

（3）技术咨询：乙方应提供专业的技术咨询，解答甲方客户的疑问。

3.服务流程

3.1接单流程

（1）甲方客户通过电话、网络或其他方式向乙方提出服务需求。

（2）乙方接到服务需求后，应在[接单响应时间]内确认服务内容，并与甲方客户约定服务时间。

3.2维修流程

（1）乙方根据约定时间上门取件或客户将产品送至乙方指定维修点。

（2）乙方对产品进行检测、维修，维修完成后通知甲方客户取回或送货上门。

3.3退换货流程

（1）甲方客户在购买产品后如遇质量问题，可在[退换货期限]内向乙方提出退换货申请。

（2）乙方接到退换货申请后，应在[退换货响应时间]内审核并处理退换货事宜。

4.服务费用及结算

4.1服务费用标准

乙方提供的服务费用按甲方规定的收费标准执行。

4.2结算方式

（1）月结：每月底结算上一个月的服务费用。

（2）季度结：每季度底结算本季度服务费用。

4.3付款时间

乙方应在收到甲方付款通知后[付款期限]内完成服务费用的结算。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

乙方提供的服务质量应达到甲方规定的标准，确保客户满意度。

5.2质量投诉处理

（1）甲方客户对服务质量有投诉时，乙方应在[投诉处理时间]内进行处理。

（2）乙方应积极解决甲方客户的投诉，确保客户满意度。

5.3质量保证期限

乙方提供的服务质量保证期限为[质量保证期限]。

6.售后服务人员管理

6.1人员资质要求

（1）持有相关职业资格证书。

（2）具备一定的专业知识和技能。

6.2人员培训

乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高其业务水平和服务质量。

6.3人员考核

乙方应定期对服务人员进行考核，确保其服务质量达到甲方要求。

8.技术支持

8.1技术支持方式

（1）电话支持：乙方提供24小时电话技术支持服务。

（2）在线支持：乙方通过公司官方网站或客户端提供在线咨询服务。

（3）现场支持：对于复杂问题，乙方应在[现场响应时间]内派技术人员到现场进行处理。

8.2技术支持时间

乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周日，全天候不间断。

8.3技术支持费用

乙方提供的技术支持服务为免费，但超出常规服务范围的技术支持可能产生额外费用，具