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2024版服务器故障快速响应与预防性维护服务协议

本合同目录一览

1.1服务概述

1.2服务目标

1.3服务范围

1.4服务期限

2.1服务响应时间

2.2故障分类与响应等级

2.3故障处理流程

3.1预防性维护计划

3.2维护周期与内容

3.3维护通知与预约

4.1服务人员资质要求

4.2服务人员培训与考核

4.3服务人员服务态度

5.1服务费用及支付方式

5.2费用调整机制

5.3付款期限与违约责任

6.1服务数据保密与安全

6.2系统访问权限管理

6.3数据备份与恢复

7.1系统故障责任划分

7.2服务商责任

7.3客户责任

8.1服务质量监控与评估

8.2服务效果跟踪与反馈

8.3服务改进措施

9.1合同变更与解除

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.1违约责任

10.2违约赔偿

10.3违约处理

11.1法律适用与争议解决

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.1合同生效与终止

12.2合同履行

12.3合同续签

13.1合同附件

13.2合同附件说明

14.1合同签署与生效日期

14.2合同文本版本控制

14.3合同份数与分发

第一部分：合同如下：

1.1服务概述

1.2服务目标

1.2.1确保客户服务器在规定的时间内恢复正常运行；

1.2.2预防服务器故障，降低故障发生频率；

1.2.3提高客户服务器系统性能，延长设备使用寿命。

1.3服务范围

1.3.1故障响应：包括硬件故障、软件故障、网络故障等；

1.3.2预防性维护：包括系统优化、数据备份、硬件检查等；

1.3.3技术支持：包括电话、邮件、远程协助等形式的技术咨询与指导。

1.4服务期限

1.4.1本服务期限自合同签订之日起至______年______月______日止；

1.4.2在服务期限届满前，双方可协商续签合同。

2.1服务响应时间

2.1.1对于紧急故障（影响业务连续性的故障），服务商将在接到通知后的____小时内响应；

2.1.2对于一般故障，服务商将在接到通知后的____小时内响应；

2.1.3服务商在收到故障报告后，将及时安排技术人员进行处理。

2.2故障分类与响应等级

2.2.1故障分类：根据故障影响范围、紧急程度等因素，分为紧急故障、一般故障和普通故障；

2.2.2响应等级：根据故障分类，服务商将采取不同的响应措施。

2.3故障处理流程

2.3.1客户通过电话、邮件或远程协助等方式报告故障；

2.3.2服务商接收故障报告，确认故障信息；

2.3.3服务商根据故障响应等级，安排技术人员进行处理；

2.3.4技术人员完成故障处理，并向客户反馈处理结果；

2.3.5客户确认故障已解决。

3.1预防性维护计划

3.1.1服务商将根据客户服务器特点，制定预防性维护计划；

3.1.2预防性维护计划包括系统优化、数据备份、硬件检查等；

3.1.3服务商将按照维护计划定期进行预防性维护。

3.2维护周期与内容

3.2.1维护周期：根据客户服务器特点和业务需求，确定维护周期；

3.2.2维护内容：包括系统优化、数据备份、硬件检查等。

3.3维护通知与预约

3.3.1服务商将提前____天向客户发送维护通知；

3.3.2客户可根据通知内容，与服务商协商维护时间。

8.1服务质量监控与评估

8.1.1服务商将建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估；

8.1.2服务质量评估包括故障响应时间、故障解决效率、客户满意度等指标；

8.1.3服务商将根据评估结果，制定改进措施，持续提升服务质量。

8.2服务效果跟踪与反馈

8.2.1服务商将对服务效果进行跟踪，确保服务目标达成；

8.2.2服务商将定期向客户汇报服务效果，并收集客户反馈意见；

8.2.3服务商将根据客户反馈，调整服务策略，提高服务满意度。

8.3服务改进措施

8.3.1服务商将针对服务质量监控与评估中发现的问题，制定改进措施；

8.3.2改进措施包括但不限于：优化故障处理流程、加强技术培训、提高设备维护水平等。

9.1合同变更与解除

9.1.1合同签订后，任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致；

9.1.2合同解除条件：包括但不限于合同约定的解除条件、法定解除条件等。

9.2合同解除程序

9.2.1双方协商一致解除合同时，应签订解除协议，明确双方权利义务；

9.2.2合同解除后，双方应按照协议约定，妥善处理善后事宜。

9.3合同解除条件

9.3.1违反合同约定，给对方造成重大损失；

9.3.2一方破产、解散或被依法吊销营业执照等；

9.3.3因不可抗力导致合同无法履