2024年度物业管理公司服务质量标准合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业管理公司服务质量标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业管理公司名称及地址

1.2业主委员会名称及地址

1.3物业服务区域范围

2.服务内容及范围

2.1物业管理服务内容

2.2物业服务设施设备维护

2.3环境卫生及绿化养护

2.4业主公共设施及设备的使用与维护

2.5业主投诉处理及服务响应

3.服务质量标准

3.1物业管理服务质量标准

3.2设施设备维护质量标准

3.3环境卫生及绿化养护质量标准

3.4业主公共设施及设备使用与维护质量标准

3.5业主投诉处理及服务响应质量标准

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付标准

4.3支付方式及时间

4.4逾期付款的违约责任

5.物业管理费收取与使用

5.1物业管理费收取方式

5.2物业管理费使用范围

5.3物业管理费使用监督

6.物业维修基金管理

6.1维修基金筹集与管理

6.2维修基金使用审批

6.3维修基金使用监督

7.业主权益保障

7.1业主参与物业管理的权利

7.2业主投诉处理机制

7.3业主意见反馈渠道

8.合同期限及终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

8.3合同终止程序

9.违约责任

9.1违约责任承担

9.2违约金计算及支付

9.3违约责任免除

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同生效条件

11.3合同解释

12.合同签署

12.1合同签署时间

12.2合同签署地点

12.3合同签署人

13.合同附件

13.1附件一：物业管理服务内容明细

13.2附件二：服务质量标准明细

13.3附件三：服务费用明细

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业管理公司名称：物业管理有限责任公司

1.2物业管理公司地址：市区路号

1.3业主委员会名称：小区业主委员会

1.4业主委员会地址：市区路号栋单元

2.服务内容及范围

2.1物业管理服务内容：

物业共用部位及共用设施设备的维修、养护和管理；

物业区域内清洁卫生的维护；

绿化养护和管理；

公共秩序维护，包括安全防范、消防管理等；

业主投诉处理及服务响应；

物业区域内公共活动的组织与协调。

2.2物业服务设施设备维护：

定期对电梯、消防设施、监控系统等进行检查、维修；

及时修复公共照明、供水供电等设施设备故障；

保证设施设备正常运行，确保业主安全。

2.3环境卫生及绿化养护：

定时清扫、保洁物业区域内的道路、绿化带；

定期修剪绿化植物，保持绿化景观；

对废弃物进行分类收集和处理。

2.4业主公共设施及设备的使用与维护：

保证业主公共设施及设备完好，满足业主使用需求；

定期对公共设施及设备进行检查、维修；

对损坏的公共设施及设备及时进行修复。

2.5业主投诉处理及服务响应：

设立业主投诉处理机制，及时响应业主投诉；

在接到投诉后24小时内给予回复，并在5个工作日内解决；

对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。

3.服务质量标准

3.1物业管理服务质量标准：

物业服务人员持证上岗，服务态度良好；

物业服务区域内环境卫生整洁，绿化覆盖率不低于30%。

3.2设施设备维护质量标准：

设施设备运行正常，故障率低于1%；

设施设备维修及时，维修合格率达到100%。

3.3环境卫生及绿化养护质量标准：

物业服务区域内道路、绿化带等环境卫生整洁；

绿化植物生长良好，无明显病虫害。

3.4业主公共设施及设备使用与维护质量标准：

业主公共设施及设备完好，满足业主使用需求；

设施设备维修及时，维修合格率达到100%。

3.5业主投诉处理及服务响应质量标准：

服务响应迅速，业主问题得到有效解决。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成：

物业管理费；

公共设施设备维修基金。

4.2服务费用支付标准：

物业管理费按季度支付；

公共设施设备维修基金按年度支付。

4.3支付方式及时间：

物业管理费通过银行转账或现金支付；

公共设施设备维修基金通过银行转账支付；