DB510100T 142-2014 成都市星级农家乐(乡村酒店)诚信等级划分与评定.docxVIP

DB510100

四川省(区域性)地方标准

DB510100/T142—2014

成都市星级农家乐(乡村酒店)诚信等级划分与评定

2014-12-01发布2014-12-10实施成都市质量技术监督局发布

I

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目次

前言 II

1范围 1

2术语和定义 1

3等级划分 1

4总则 1

5评定 1

6等级取消 2

附录A(规范性附录)必备条件 3

附录B(规范性附录)项目评分 4

附录C(规范性附录)等级取消项目 8

II

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都市旅游局提出。

本标准起草单位：四川师范大学旅游与城乡规划研究院、成都市旅游局、成都市标准化研究院。

本标准主要起草人：刘强、杨齐英、杨健、罗勇、翟宗才、邓组建、王冲、司嵬、胡平、冉杰、王永红、李娟、弯杨。

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成都市星级农家乐(乡村酒店)诚信等级划分与评定

1范围

本标准规定了成都市星级农家乐(乡村酒店)诚信等级划分与评定的术语和定义、等级划分、总则、评定、等级取消。

本标准适用于成都市行政区域内星级农家乐及乡村酒店诚信等级的划分与评定。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。2.1

诚信

组织运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、相关方以及他们之间的相互关系。

注：从这一意义上，其活动范围包括生产、经营、服务、管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商、税务等，政府机关还将面对社会。

[ICCO260011-2008,定义3.5]

3等级划分

3.1用英文字母A的数量表示星级农家乐(乡村酒店)诚信等级，A的数量越多表示诚信等级越高。星级农家乐(乡村酒店)诚信等级分为五个级别，即A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。最低为A级，最高为AAAAA级。

3.2星级农家乐(乡村酒店)诚信等级标志由英文字母A与相关图案构成。

4总则

4.1星级农家乐(乡村酒店)的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定和要求。

4.2应重视安全管理，全年无重大质量、安全等责任事故发生。

4.3应建立有突发事件处置的紧急预案机制。

4.4关注顾客的合法权益、员工的合法利益，关注行业的可持续发展、社会秩序与责任，诚信面对顾客、员工、行业、社会。

4.5应建立完善的服务标准和管理制度及质量规范监督体系。

4.6诚信等级评定本着自愿申请的原则。

5评定

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5.1必备条件

农家乐(乡村酒店)诚信等级评定的必备条件应符合附录A的规定。评定检查时，按表A.1逐项打“√”确认达标后，再进入后续打分程序。

5.2评定项目

5.2.1项目评分按附录B的规定逐项打分，并计算总得分。

5.2.2项目评分(表B.1)总分为300分。星级农家乐(乡村酒店)各诚信等级最低得分线：A级180分，AA级210分，AAA级240分，AAAA级270分，AAAAA级285分。

6等级取消

在抽查或复核检查时，星级农家乐(乡村酒店)在运营中出现附录C规定的仟意一项时，所属诚信等级将被立即取消，相应等级标识不再使用。

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附录A

(规范性附录)必备条件

必备条件应符合表A.1的规定。

表A.1必备条件

序号

项目

是否达标

1

工商营业执照、卫生许可证、消防许可证、税务登记证、食品卫生许可证等证照齐全

2

在二年内(含申请年度)没有重大安全质量责任事故，未受到相关管理部门的行政处罚

3

经营状况稳定，持续营业

4

财务制度规范，无偷税漏税行为

5

具有诚信经营承诺书，并建有投诉处理制度

6

无擅自更改许可证规定的经营项目、范围的情况

7

有突发事件紧急预案机制

总体是否达标结论

4

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附录B

(规范性附录)项目评分

项目评分见表B.1。

表B.1项目评分

序号

项目

各大项总分

各分项总分

各次分项总分

计分

记分栏

1

诚信基础

30