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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

《金融消费者权益保护与客户投诉处理》试题测试题库含答

案

姓名：[填空题]

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部门：[填空题]*

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一、单选题（每题4分，共40分）

1、国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义

来构建消费者权益保护工作机制。[单选题]*

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益(正确答案)

D、九项权益

2、按照人行（5号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（）[单选题]*

A、日利率

B、月利率

C、年利率(正确答案)

D、利率

3、保险犹豫期是（）日。[单选题]*

A、10

B、15(正确答案)

C、30

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

D、60

4、银行业金融消费者，是指购买、使用银行销售的金融产品或者接受银行提供的

金融服务的（）[单选题]*

A、自然人(正确答案)

B、法人

C、自然人及法人

D、居民

5、金融机构应建立金融消费者（）制度。[单选题]*

A、认知性

B、风险性

C、偏好性

D、适当性(正确答案)

6、银行未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者

权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的，中国人民银行或其分支机构

应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。[单选题]*

A、一千元以上三万元以下

B、三千元以上三万元以下

C、五千元以上三万元以下(正确答案)

D、一万元以上三万元以下

7、银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。[单

选题]*

A、行长负责制

B、首问负责制(正确答案)

C、谁的客户谁负责

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

D、机构负责制

8、金融消费者确认的风险提示书资料留存的时间是（）。[单选题]*

A、1个月

B、1年

C、2年

D、3年(正确答案)

9、银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对

象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉

多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。[单选题]*

A、一次(正确答案)

B、4次

C、6次

D、12次

10、2021年3月30日银保监办发〔2021〕40号《中国银保监会办公厅关于银行保

险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）项

措施。[单选题]*

A、5

B、10

C、16(正确答案)

D、20

二、多选题（每题6分，共30分）

1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银