2024年度住宅小区物业接管验收与服务质量协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度住宅小区物业接管验收与服务质量协议

本合同目录一览

1.物业接管与验收

1.1接管范围

1.2验收标准

1.3验收流程

1.4验收时间

2.物业服务内容

2.1基础物业管理服务

2.2公共区域清洁服务

2.3公共设施维护保养

2.4安全管理服务

2.5客户服务与投诉处理

3.服务质量标准

3.1物业服务标准

3.2安全管理标准

3.3客户服务标准

3.4环境卫生标准

3.5维修保养标准

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

4.4费用调整机制

5.物业管理责任

5.1物业管理范围

5.2物业管理责任

5.3违约责任

5.4物业管理期限

6.客户权益保护

6.1客户权益保障

6.2投诉处理流程

6.3争议解决方式

6.4保密条款

7.保密协议

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除与终止流程

8.4解除与终止后的责任

9.合同变更与补充

9.1合同变更条件

9.2合同补充方式

9.3变更与补充的生效

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与履行

11.1合同生效条件

11.2合同履行期限

11.3履行地点

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

13.其他约定事项

13.1不可抗力

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.物业接管与验收

1.1接管范围

本合同约定，甲方（物业接管方）将接管乙方（住宅小区业主委员会或物业管理方）所辖的住宅小区，接管范围包括但不限于住宅楼、公共设施、绿化区域、停车场等。

1.2验收标准

验收标准参照国家及地方相关法律法规、行业标准以及住宅小区物业服务合同约定进行，主要包括设施设备完好、功能正常、环境整洁、安全防护设施完善等。

1.3验收流程

验收流程如下：

（1）甲方在接管前对乙方提供的接管资料进行审核；

（2）甲方对住宅小区进行现场验收，并填写验收记录；

（3）甲方与乙方共同确认验收结果，如有异议，应在验收后五个工作日内提出；

（4）验收合格后，双方签署验收确认书。

1.4验收时间

验收时间自本合同生效之日起十个工作日内完成。

2.物业服务内容

2.1基础物业管理服务

（1）住宅小区公共区域的清洁、绿化、照明等工作；

（2）公共设施的日常维护保养；

（3）住宅小区的安全巡逻、门禁管理等；

（4）住宅小区的消防、防汛、防雷等工作；

（5）住宅小区的车辆停放管理。

2.2公共区域清洁服务

（1）住宅小区公共区域的日常清洁；

（2）住宅小区绿化区域的清洁；

（3）住宅小区停车场及道路的清洁；

（4）垃圾收集、运输和处理。

2.3公共设施维护保养

（1）住宅小区电梯、水泵、消防设施等设备的日常维护；

（2）住宅小区公共设施的定期检查、维修和更换；

（3）住宅小区公共设施的节能降耗措施。

2.4安全管理服务

（1）住宅小区的安全巡逻；

（2）门禁管理；

（3）消防安全管理；

（4）防盗窃、防诈骗等安全防范工作。

2.5客户服务与投诉处理

（1）设立客户服务，及时解答客户咨询；

（2）设立投诉处理机制，对客户投诉及时处理；

（3）定期收集客户意见，不断改进服务质量。

3.服务质量标准

3.1物业服务标准

物业服务标准参照国家及地方相关法律法规、行业标准以及住宅小区物业服务合同约定进行，主要包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。

3.2安全管理标准

安全管理标准参照国家及地方相关法律法规、行业标准以及住宅小区物业服务合同约定进行，主要包括安全防范、消防安全、防汛防雷等方面。

3.3客户服务标准

客户服务标准参照国家及地方相关法律法规、行业标准以及住宅小区物业服务合同约定进行，主要包括服务态度、服务响应速度、服务满意度等方面。

3.4环境卫生标准

环境卫生标准参照国家及地方相关法律法规、行业标准以及住宅小区物业服务合同约定进行，主要包括环境卫生、绿化养护、垃圾处理等方面。

3.5维修保养标准

维修保养标准参照国家及地方相关法律法规、行业标准以及住宅小区物业服务合同约定进行，主要包括设施设备的维修保养周期、维修保养质量等方面。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

（1）物