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二零二四版酒店前台客房预订服务质量监控服务协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1酒店名称

1.2酒店地址

1.3酒店联系方式

1.4服务商名称

1.5服务商地址

1.6服务商联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务质量监控指标

3.1预订准确率

3.2预订响应时间

3.3客房分配合理性

3.4预订变更与取消处理

3.5客户满意度调查

4.监控方法与手段

4.1监控方式

4.2监控数据采集

4.3监控结果分析

5.服务质量监控结果处理

5.1质量问题反馈

5.2责任追究与处理

5.3改进措施与实施

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准

6.2费用支付时间

6.3费用支付方式

7.服务期限

7.1服务起始时间

7.2服务终止时间

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同附件

11.1服务质量监控报告模板

11.2客户满意度调查问卷

11.3其他相关附件

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同修改生效时间

13.合同备案

13.1合同备案机构

13.2合同备案程序

13.3合同备案期限

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2不可抗力条款

14.3合同份数与效力

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1酒店名称：酒店

1.2酒店地址：市区路号

1.4服务商名称：服务质量监控有限公司

1.5服务商地址：市区路号

2.服务内容概述

2.1服务范围：本合同所述服务范围包括但不限于酒店前台客房预订服务质量的监控、分析、反馈和改进。

2.2服务标准：服务商应按照国家相关法律法规、行业标准及酒店服务质量要求，确保服务质量达到预定标准。

3.服务质量监控指标

3.2预订响应时间：确保酒店前台对预订请求的响应时间不超过30分钟。

3.3客房分配合理性：确保客房分配符合客人需求和酒店客房资源情况。

3.4预订变更与取消处理：确保酒店前台对预订变更和取消的处理及时、准确。

3.5客户满意度调查：每年至少进行两次客户满意度调查，收集客人对酒店预订服务的评价。

4.监控方法与手段

4.1监控方式：服务商采用电话、在线客服、邮件等方式对酒店前台客房预订服务进行实时监控。

4.2监控数据采集：服务商通过收集酒店前台预订数据、客户反馈、服务质量报告等，进行数据采集。

4.3监控结果分析：服务商对收集到的数据进行分析，评估酒店前台客房预订服务质量。

5.服务质量监控结果处理

5.1质量问题反馈：服务商在发现服务质量问题时，应及时向酒店反馈，并提出改进建议。

5.2责任追究与处理：对服务质量问题，双方应共同分析原因，追究责任，并采取相应处理措施。

5.3改进措施与实施：酒店根据服务商提出的改进建议，制定改进措施并实施。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准：服务商提供的服务费用为人民币X元/年。

6.2费用支付时间：酒店应于每年1月1日前支付当年的服务费用。

6.3费用支付方式：酒店可通过银行转账或支票方式支付服务费用。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1酒店或服务商在合同履行过程中，严重违反合同约定，给对方造成重大损失的；

8.1.2出现不可抗力事件，经双方协商一致，认定合同无法继续履行；

8.1.3本合同约定的合同解除条件成就的其他情形。

8.2合同终止条件

8.2.1本合同约定的服务期限届满；

8.2.2双方协商一致决定终止合同；

8.2.3合同解除条件成就，导致合同无法继续履行。

8.3合同解除与终止程序

8.3.1双方协商一致解除或终止合同时，应书面通知对方；

8.3.2一方提出解除或终止合同，另一方在接到通知之日起X日内未提出异议的，视为同意；

8.3.3合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关事宜。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1酒店未按约定支付服务费用的；

9.1.2服务商未按约定提供服务质量监控服务的；

9.1.3一方违反合同其他约定的。

9.2违约责任承担

9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失；

9.2.2违约方应支付违约金，违约金按合同服务费用的X%计算；

9.2.3因违约行为导致合同无法履行的，违约方应承担全部责任。

9.