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君子忧道不忧贫。——孔丘

案场客服周工作计划精选5篇

案场客服周工作计划【篇1】

一、个人学习计划。

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强

的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它

们列为我20x年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作

模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某

些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准

确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是

你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是

最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本

一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对

你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都

是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，

我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积

累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是

你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之

后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过

了这么多种.种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户

的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导

客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

君子忧道不忧贫。——孔丘

第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组

织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，

只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的

发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学

会设计软件和视频软件。

二、个人对公司的自我价值体现。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很

多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务

理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们

合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

案场客服周工作计划【篇2】

二、早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。

三、吧台每天早晚交接班财务饮料盘点，审核次日报表与协议书，交至办

公室。

四、前台门禁：

1)接待,问讯，输单，验卡，体验，会员卡的管理，员工会客，紧急情况处

理，更衣室储物柜管理。

2)会员意见反馈核实处理，音响控制与播音，物品存放与认领。

五、每月及时更新统计所有新老员工资料，上报。

君子忧道不忧贫。——孔丘

六、保洁卫生工作进行跟踪提醒：晚班单车房一下课要及时拖地板，男女更

衣室，卫生间随时巡视托扫。

七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜，

并将清理的物品分类在存放处保管好。

八、吧台前台人员在岗期间，准备好工作姿势，主动询问会员需求，针对工

作中出现的各种接待，服务和操作问题进行商讨并整改。客