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2024版数据中心设备维修及维护服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2设备定义

1.3合同期限

1.4合同双方

2.服务内容与范围

2.1维修服务

2.2维护服务

2.3应急响应服务

2.4服务级别协议（SLA）

3.服务提供方责任

3.1设备检查与维护

3.2故障排除

3.3零部件更换

3.4技术支持

3.5服务记录与报告

4.客户责任与配合

4.1设备管理

4.2报告故障

4.3提供必要资源

4.4配合服务提供方

5.服务费用与支付

5.1费用结构

5.2支付方式

5.3付款期限

5.4逾期付款

6.服务时间与响应

6.1工作时间

6.2响应时间

6.3服务地点

6.4服务时间记录

7.服务质量保证

7.1服务标准

7.2质量监控

7.3不满意处理流程

7.4质量改进

8.设备更换与升级

8.1设备更换条件

8.2设备升级政策

8.3升级流程

8.4费用承担

9.数据安全与保密

9.1数据安全政策

9.2保密协议

9.3数据备份与恢复

9.4法律遵从性

10.通知与沟通

10.1通知方式

10.2沟通渠道

10.3通知内容

10.4沟通记录

11.合同变更与终止

11.1变更流程

11.2合同终止条件

11.3终止通知

11.4终止后责任

12.法律与争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决机制

12.3仲裁与诉讼

12.4保密性

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：设备清单

13.3附件三：服务级别协议（SLA）

13.4附件四：保密协议

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同修改

14.3合同解除

14.4合同终止后的权利义务

14.5合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义：本合同中所指的“服务”是指对客户数据中心设备进行的维修、维护、应急响应和相应的技术支持等服务。

1.2设备定义：本合同中所指的“设备”是指客户数据中心内所有用于数据存储、处理、传输的硬件设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

1.3合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4合同双方：甲方（服务提供方）：_______

乙方（客户）：_______

2.服务内容与范围

2.1维修服务：甲方负责对乙方数据中心设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行；对发生的故障进行及时排除，包括硬件故障、软件故障等。

2.2维护服务：甲方负责对乙方数据中心设备进行日常维护，包括但不限于清洁、润滑、紧固、调整等，确保设备性能稳定。

2.3应急响应服务：甲方在接到乙方故障报告后，应在____小时内到达现场进行应急处理，确保故障得到及时解决。

2.4服务级别协议（SLA）：双方应就服务响应时间、服务恢复时间、服务质量等达成一致，并签订相应的服务级别协议。

3.服务提供方责任

3.1设备检查与维护：甲方应定期对乙方数据中心设备进行检查，确保设备处于良好状态。

3.2故障排除：甲方在接到乙方故障报告后，应及时派遣专业技术人员进行现场处理，确保故障得到及时解决。

3.3零部件更换：在维修过程中，如需更换零部件，甲方应使用原厂或等效零部件，并确保更换后的设备性能达到规定标准。

3.4技术支持：甲方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于远程协助、在线咨询等。

3.5服务记录与报告：甲方应建立服务记录，并及时向乙方提供服务报告，包括但不限于服务内容、服务时间、服务结果等。

4.客户责任与配合

4.1设备管理：乙方应负责数据中心设备的日常管理和维护，确保设备正常运行。

4.2报告故障：乙方在发现设备故障时，应及时向甲方报告，并提供详细的故障描述。

4.3提供必要资源：乙方应提供甲方进行维修、维护所需的必要资源，如工作空间、电源等。

4.4配合服务提供方：乙方应积极配合甲方进行维修、维护工作，确保服务顺利进行。

5.服务费用与支付