2024年度酒店行业顾客服务满意度售后服务协议书5篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度酒店行业顾客服务满意度售后服务协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2满意度定义

1.3售后服务定义

2.服务提供方与顾客

2.1服务提供方信息

2.2顾客信息

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.2服务时间安排

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

6.服务质量监控与评估

6.1质量监控

6.2评估方法

7.顾客投诉处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

8.售后服务内容

8.1售后服务项目

8.2售后服务标准

9.售后服务期限与时间安排

9.1售后服务期限

9.2售后服务时间安排

10.售后服务费用与支付方式

10.1售后服务费用

10.2支付方式

11.质量保证与赔偿

11.1质量保证

11.2赔偿条款

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密义务

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2终止条件

14.法律适用与争议解决

14.1法律适用

14.2争议解决

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中“服务”指酒店行业为顾客提供的客房住宿、餐饮、休闲娱乐、商务会议等相关服务。

1.2满意度定义

本合同中“满意度”指顾客在享受酒店服务过程中对服务质量的满意程度。

1.3售后服务定义

本合同中“售后服务”指在顾客入住酒店后，为解决顾客在入住期间遇到的问题或需求，提供的相应服务。

2.服务提供方与顾客

2.1服务提供方信息

服务提供方名称：____________________

服务提供方地址：____________________

服务提供方联系人：____________________

服务提供方联系电话：____________________

2.2顾客信息

顾客姓名：____________________

顾客联系方式：____________________

顾客入住时间：____________________

顾客退房时间：____________________

3.服务内容与标准

3.1服务项目

（1）客房住宿服务

（2）餐饮服务

（3）休闲娱乐服务

（4）商务会议服务

3.2服务标准

（1）客房服务：提供舒适的住宿环境，保持客房卫生，确保设施设备完好。

（2）餐饮服务：提供多样化的菜品，保证食品安全、卫生，满足顾客口味需求。

（3）休闲娱乐服务：提供丰富的休闲娱乐设施，为顾客提供放松身心、愉悦心情的场所。

（4）商务会议服务：提供专业的会议场地、设备和服务，确保会议顺利进行。

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

本合同服务期限为自2004年1月1日至2004年12月31日。

4.2服务时间安排

（1）客房服务：全天候提供服务。

（2）餐饮服务：早餐时间为每日7:0010:00，晚餐时间为18:0021:00。

（3）休闲娱乐服务：全天候提供服务。

（4）商务会议服务：根据顾客需求安排。

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

（1）客房住宿费用：按照酒店收费标准执行。

（2）餐饮费用：根据顾客消费情况收取。

（3）休闲娱乐费用：按照实际消费收取。

（4）商务会议费用：根据会议规模、时长等因素收取。

5.2支付方式

（1）现金支付。

（2）银行转账。

（3）信用卡支付。

6.服务质量监控与评估

6.1质量监控

（1）酒店内部设立服务质量监控小组，负责对服务质量进行日常监控。

（2）定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对酒店服务的评价。

6.2评估方法

（1）设立服务质量考核指标，对服务人员进行考核。

（2）根据顾客满意度调查结果，对服务质量进行综合评估。

8.售后服务内容

8.1售后服务项目

（1）客房设施故障维修服务

（2）餐饮质量问题处理

（3）休闲娱乐设施故障处理

（4）商务会议设备故障及需求响应

8.2售后服务标准

（1）客房设施故障维修：接到报修后，24小时内响应，48小时内完成维修。

（2）餐饮质量问题处理：接到投诉后，立即进行调查，并在24小时内给出处理方案。

（3）休闲娱乐设施故障处理：接到报修后，24小时内响应，48小时内完成维修或更换。

（4）商务会议设备故障及需求响应：接到需求后，30分钟内响应，确保会议正常进行。

9.售后服务期限与时间安排

9.1售后服务期限

本合同售后服务期限为顾客入住酒店后的72小时