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在线教育平台在线客服系统鉴定流程协议

合同编号：__________

甲方（平台方）：________公司

地址：____________________

联系方式：________________

联系人：__________________

乙方（服务方）：________公司

地址：____________________

联系方式：________________

联系人：__________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1在线教育平台：指甲方运营的提供在线教育服务的互联网平台。

1.1.2在线客服系统：指甲方为用户提供在线咨询服务的系统。

1.1.3鉴定流程：指甲方对乙方在线客服系统进行评估和审核的过程。

1.2目的

本协议旨在明确甲乙双方关于在线客服系统鉴定流程的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中遵循公平、公正、公开的原则。

第二章鉴定流程

2.1鉴定内容

2.1.1乙方在线客服系统的功能完整性：包括但不限于用户咨询、问题解答、信息推送等功能。

2.1.2乙方在线客服系统的稳定性：保证系统正常运行，无故障、卡顿等现象。

2.1.3乙方在线客服系统的安全性：保证用户数据安全，防止数据泄露、恶意攻击等风险。

2.2鉴定程序

2.2.1乙方需向甲方提交在线客服系统的鉴定申请，并提供相关资料，包括但不限于系统介绍、功能说明、操作手册等。

2.2.2甲方在收到乙方鉴定申请后，应在5个工作日内进行审核，并在审核通过后通知乙方进行鉴定。

2.2.3甲方将组织专业团队对乙方在线客服系统进行鉴定，鉴定过程应遵循公平、公正、公开的原则。

2.3鉴定结果

2.3.1鉴定结果分为合格、不合格两种。

2.3.2乙方在线客服系统鉴定合格后，甲方将为其颁发鉴定证书，并允许其在在线教育平台上使用。

2.3.3乙方在线客服系统鉴定不合格时，甲方有权要求乙方进行整改，并在整改合格后重新进行鉴定。

第三章权利与义务

3.1甲方权利

3.1.1对乙方在线客服系统进行鉴定。

3.1.2要求乙方对不合格的在线客服系统进行整改。

3.1.3对乙方在线客服系统使用过程中出现的问题进行监督和管理。

3.2甲方义务

3.2.1保障乙方在线客服系统鉴定流程的公平、公正、公开。

3.2.2及时通知乙方鉴定结果，并为合格的乙方颁发鉴定证书。

3.3乙方权利

3.3.1享有甲方提供的在线客服系统鉴定服务。

3.3.2鉴定合格后，有权在在线教育平台上使用在线客服系统。

3.4乙方义务

3.4.1提供真实、完整的在线客服系统鉴定资料。

3.4.2根据甲方要求，对不合格的在线客服系统进行整改。

3.4.3保障在线客服系统在使用过程中的安全、稳定。

第四章违约责任

4.1若甲方未按照约定时间完成鉴定工作，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。

4.2若乙方提供的在线客服系统鉴定资料不真实、不完整，导致鉴定结果出现偏差，乙方应承担相应的违约责任。

4.3若乙方未按照甲方要求对不合格的在线客服系统进行整改，甲方有权终止本协议，并追究乙方的违约责任。

第五章其他约定

5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

5.4本协议的修改、补充、解除、终止、争议解决等事项，均按照相关法律法规的规定执行。

第六章鉴定费用及支付

6.1鉴定费用

6.1.1乙方应按照甲方规定的收费标准支付鉴定费用。

6.1.2鉴定费用包括但不限于人工审核费、系统测试费等相关费用。

6.2支付方式

6.2.1乙方应在鉴定申请时预付鉴定费用。

6.2.2乙方支付鉴定费用后，甲方开始进行鉴定工作。

6.3费用退还

6.3.1若乙方在线客服系统鉴定合格，甲方在颁发鉴定证书后，将退还乙方已支付的鉴定费用。

6.3.2若乙方在线客服系统鉴定不合格，乙方进行整改并重新鉴定合格后，甲方将退还乙方已支付的鉴定费用。

第七章鉴定结果的使用

7.1鉴定合格

7.1.1乙方在线客服系统鉴定合格后，乙方有权在在线教育平台上使用该系统。

7.1.2甲方有权在在线教育平台上宣传乙方在线客服系统的鉴定合格情况。

7.2鉴定不合格

7.2.1乙方在线客服系统鉴定不合格时，乙方应在规定时间内进行整改。

7.2.2整改合格后，乙方需重新提交鉴定申请，并按照本协议约定的鉴定流程进行。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1甲乙双方在鉴定过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。

8.1.2甲乙双方应对鉴定过程中涉及的