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君子忧道不忧贫。——孔丘
中铁电气化铁路运营管理
站务员岗位笔试题目（精选）
站务员岗位笔试题目
一、选择题（共10题，每题4分）
1.在站台上，当乘客上火车时，以下哪个岗位的职责非常重要？
A.站长
B.售票员
C.站务员
D.安检员
参考答案：C.站务员
2.在车站中，站务员的主要职责是什么？
A.管理站台上的安全
B.卖车票
C.管理车站的财务
D.保证车站的卫生参考答案：A.管理站台上的安全
3.当站台上出现紧急情况时，以下哪个岗位会唯二时间做出反应？
A.站长
君子忧道不忧贫。——孔丘
B.站务员
C.安检员
D.清洁工参考答案：B.站务员
4.站务员在工作中需要与哪些人进行沟通？
A.乘客
B.其他站务员
C.列车员
D.以上都是参考答案：D.以上都是
5.当乘客在车站内摔倒时，以下哪个岗位应立即做出反应？
A.站长
B.医疗急救员
C.站务员
D.安检员参考答案：C.站务员
6.在工作时间内，站务员需要遵守哪些规定？
A.工作时间内不得离开岗位
B.可以接受乘客的礼品
C.可以喝咖啡或抽烟
D.以上都是参考答案：A.工作时间内不得离开岗位
君子忧道不忧贫。——孔丘
7.当发现有可疑人员进入车站时，站务员应该怎么做？
A.立即通知警察
B.立即追赶可疑人员
C.将可疑人员扣留
D.以上都是参考答案：A.立即通知警察
8.站务员在站台上发现乘客遗失物品时，以下哪种处理途径是正确的？
A.交给失主
B.上交给上级领导
C.保存起来等待失主来认领
D.以上都是参考答案：C.保存起来等待失主来认领
9.在车站内，以下哪个位置不属于站务员的工作区域？
A.月台
B.进出站口
C.候车室
D.以上都是参考答案：D.以上都是
10.当发生火灾时，站务员应该怎么做？
A.立即启动紧急消防设备进行灭火，并疏散乘客
B.先通知警察，再通知消防队员来灭火
C.保持冷静，等待火警解除后再处理。
君子忧道不忧贫。——孔丘
D.以上都是参考答案：A.立即启动紧急消防设备进行灭火，并疏散乘客
二、问答题（共5题，每题10分）
1.当有乘客向你询问如何购买车票时，你应该如何回答？请简要说明。参考答
案：我会告诉乘客到售票窗口或者自动售票机购买车票。如果他们有特殊需求，
比如买残疾人专用票等，我会提供帮助。同时，我还会提醒乘客注意车票的有效
期和发车时间。
2.当站台上有乘客失声痛哭时，你应该如何处理？请简要说明。参考答案：我
会唯二时间走过去关心询问，确定是否需要帮助。如果
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