2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1小程序开发服务

2.2客户服务外包服务

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务交付

5.1小程序交付

5.2客户服务交付

6.知识产权

6.1小程序知识产权

6.2客户服务知识产权

7.质量保证

7.1小程序质量保证

7.2客户服务质量保证

8.违约责任

8.1小程序开发违约责任

8.2客户服务违约责任

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同变更

12.1合同变更程序

12.2合同变更内容

13.法律适用

13.1合同适用法律

13.2法律解释

14.其他条款

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.1.2“酒店”指本合同甲方，即委托开发酒店小程序的实体。

1.1.3“乙方”指本合同乙方，即承担小程序开发与客户服务外包服务的公司。

1.2术语解释

1.2.1“小程序”指乙方为酒店开发的，基于移动互联网的酒店预订、信息查询、在线支付等功能的手机应用程序。

1.2.2“客户服务外包”指乙方为酒店提供的客户咨询、预订处理、投诉处理等客户服务相关的外包服务。

2.服务内容

2.1小程序开发服务

2.1.1乙方负责酒店小程序的设计、开发、测试、部署及后续维护工作。

2.2客户服务外包服务

2.2.1乙方提供7x24小时客户服务，包括电话咨询、在线咨询、预订处理、投诉处理等。

2.2.2乙方需确保客户服务质量，对客户信息保密，不得泄露给第三方。

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2服务结束时间

3.2.1本合同服务期满后，如双方无异议，可自动续约。

4.服务费用

4.1费用总额

4.1.1小程序开发费用总额为人民币______元。

4.1.2客户服务外包费用总额为人民币______元。

4.2付款方式

4.2.1小程序开发费用分阶段支付，具体支付时间及金额如下：

4.2.1.1首次支付：合同签订后5个工作日内支付人民币______元，作为预付款。

4.2.1.2第二次支付：小程序开发完成并经甲方验收合格后5个工作日内支付人民币______元。

4.2.1.3第三次支付：小程序上线运营后6个月支付人民币______元。

4.3付款时间

4.3.1客户服务外包费用按月支付，每月支付日为______日，支付金额为人民币______元。

5.服务交付

5.1小程序交付

5.1.1乙方应在合同约定的服务期限内向甲方交付小程序。

5.2客户服务交付

5.2.1乙方应在合同约定的服务期限内向甲方交付客户服务。

5.2.2乙方应确保客户服务质量的连续性和稳定性。

6.知识产权

6.1小程序知识产权

6.1.1小程序及其所有相关知识产权归甲方所有。

6.1.2乙方不得将小程序的知识产权转让给第三方。

6.2客户服务知识产权

6.2.1客户服务相关的知识产权归乙方所有。

6.2.2甲方不得侵犯乙方在客户服务方面的知识产权。

8.违约责任

8.1小程序开发违约责任

8.1.1若乙方未在合同约定的时间内完成小程序开发，每延迟一日，应向甲方支付______元违约金。

8.1.2若乙方交付的小程序不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行修改，直至符合要求。因修改产生的费用由乙方承担。

8.2客户服务违约责任

8.2.1若乙方未能按照合同约定提供客户服务，每发生一次违约，应向甲方支付______元违约金。

8.2.2若乙方泄露客户信息，造成甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失。

9.保密条款

9.1保密信息

9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。

9.2保密义务

9.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

10.争议解决

10.1争议解决方式