沟通概论课件.pptVIP

*溝通概論第一節溝通的含義第一講溝通概論一、溝通的定義溝通是資訊憑藉一定符號載體,在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞,並獲取理解的過程。二、溝通的內涵１.溝通首先是意義上的傳遞。２.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞,還需要被理解。３.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解資訊的意義。第一講溝通概論１.“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎？”２.“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。”３.“只有當我想要溝通的時侯，才會有溝通。”三、溝通的幾個錯誤觀念第一講溝通概論四、全面發展你的溝通技巧圖１.１基本的溝通技巧知識系統思考說

寫

非語言發送聽

讀

非語言接收組織溝通BACK第一講溝通概論第二節溝通的類型一、溝通的分類１.根據資訊載體的異同，溝通可分為言語溝通和非言語溝通。２.非言語溝通指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞資訊。包括身體語言溝通、語調、物體的操縱、甚至於空間距離等多種形式。第一講溝通概論二、口頭資訊溝通絕大部分的資訊是通過口頭傳遞的，口頭資訊溝通是所有溝通形式中最直接的方式。它的優點是快速傳遞和即時回饋。缺陷：資訊從發送者開始的一段段接力式傳送過程中，存在著巨大的失真的可能性。每個人都以自己的偏好增刪資訊，以自己的方式詮釋資訊。第一講溝通概論1.書面記錄具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。把東西寫出來，可以促使人們對自己要表達的東西更加認真地思考。2.缺陷書面溝通耗費時間較長，是不能及時提供資訊回饋。三、書面資訊第一講溝通概論在每一行業、組織中，都存在一些用於相互溝通的特殊語言。在具有同等知識背景的聽眾進行交流過程中，術語是一種有效的手段，並且對那掌握它的人來說保證了一種接觸狀態，它也可能成為一種基於不同專業背景間溝通的障礙。四、語言溝通中的術語問題第一講溝通概論(一)身體語言溝通身體語言溝通是通過動態無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實現溝通。(二)副語言溝通副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。(三)物體的操縱人們也能通過物體的運用，環境佈置等手段進行非言語的溝通。五、非語言溝通BACK第一講溝通概論第三節溝通的意義1.組織是由許多不同的部分、成員構成的一個整體，這一整體有其特定的目的和任務。2.行為科學及企業文化理論告訴我們，組織成員並非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神上的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等等。3.現代組織機構龐大，且業務繁雜。組織成員尤其是管理人員不可能只憑藉自身力量和資訊管道獲得決策所需資訊。4.現代的企業組織，都是建立在職能分工基礎上的，這對促進管理的專業化、科學化具有重要的意義。也容易造成專業及部門壁壘，不同職能部門間“隔行如隔山”，不易相互瞭解和協作配合，不同部門在制訂決策時，往往不去同時顧及其他部門的利益，從而造成不必要的矛盾衝突。避免這些情況發生的一個重要途徑，就是加強部門間的聯繫和溝通，增進相互理解，站在公司共同利益基礎上相互體諒、相互促進、緊密合作，最終達到整體目標優化的效果。第一講溝通概論BACK第一講溝通概論第四節溝通與管理1.激勵良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。2.創新在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發，共同思考、探索，往往能迸發出創意的火花。一、溝通在管理中的作用第一講溝通概論3.交流溝通的一個重要職能就是交流資訊。顧客需求資訊、製造工藝資訊、財務資訊……都需要準確而有效地傳達給相關部門和人員。4.聯繫企業主管可通過資訊溝通瞭解客戶的需要、供應商的供應能力、股東的要求及其他外部環境資訊。第一講溝通概論1.命令式。你應向大家說明有哪些工作需要做，告訴他們怎樣去做。2.指導式。你可以花時間去同職員進行溝通，以友好方式向他們比較詳細地說明工作，並幫助他們理解工作。3.扶持型。下屬技能嫺熟。4.委託式。管理者和職員