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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

xx银行大堂经理管理办法

第一章总则

第一条为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行

为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服

务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点转型，

根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等相关制度，制定本办法。

第二条本办法所称大堂经理是指按照规范服务礼仪在营业网点大厅

内从事迎送客户、引导分流、业务咨询、秩序维护、产品营销、客户推介

以及投拆处理等职责的现场工作人员。

第二章岗位配置及聘任

第三条大堂经理配备原则

（一）每个网点应至少配备一名大堂经理，针对客流量和业务量较大

的网点可配备两名以上大堂经理或设立专门的服务团队。

（二）大堂经理岗位须为专人专职，不得兼岗兼员、兼办柜台业务。

第四条大堂经理统一由分行组织选拔并聘用，采取一年一聘，实行“认

证上岗、岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，建立长期有效的提拔、

奖励机制。每年一季度前以正式发文形式将人员名单报备总行个人金融部。

第五条总行个人金融部有权对分行聘用的大堂经理进行条件审核,同

时根据分行人员报备情况安排考试认证。

第六条一经聘用的大堂经理由分行个人金融部负责统一管理，原则上

不得随意更换。如因特殊情况出现人员调整，须及时将调整后的人员名单

报备总行个人金融部。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

第七条大堂经理聘用期间，如出现重大工作失误或严重违反职业操作

行为准则应予以取消其任职资格，并按我行相关规定追究责任。

第八条分行每季度应结合本办法及相关标准化服务制度对大堂经理

开展检查，并形成检查报告存档备查，其结果作为大堂经理管理和考核的

依据。

第三章任职条件

第九条基本任职条件：

（一）原则上具有1年以上银行工作经验，仪表端庄，形象大方，具

有亲和力，待客热诚礼貌，耐心诚恳，熟悉大堂经理服务规范，了解大堂

经理工作职责等相关制度。

（二）遵循客户至上的服务理念，具备良好的职业操守、风险防范意

识和较强的服务意识。

（三）具有良好的协调沟通表达能力，较强的业务营销能力及现场管

理能力、观察力和应变能力。

（四）具备良好的团队协作精神、学习能力和执行能力，能够适应并

灵活、公正处理各种人际关系和激励他人。

第十条必备任职条件：

（一）普通话标准，具备简单英语表达能力。

（二）具备大堂经理岗位认证。

（三）熟悉了解我行的产品功能和业务流程，所在网点的客户资源、

业务规模等情况；掌握自助服务渠道及电子银行渠道等设备的使用方法以

及各项规章制度。

第十一条职业操守

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

（一）遵守保密制度，不得私自保留客户资料或将客户信息带离岗位

及泄露给第三方。

（二）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损我行信誉，误导客户

的行为。

（三）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论