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2024年度智慧城市运维服务协议合同规定

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订依据与目的

2.1相关法律法规

2.2智慧城市运维需求

3.服务范围与内容

3.1服务项目概述

3.2具体服务内容

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.2服务时间安排

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式

7.2服务验收标准

7.3验收流程

8.违约责任与处理

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理方式

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密责任

10.争议解决方式

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

13.其他约定事项

13.1其他约定事项

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1服务方名称：智慧城市科技有限公司

1.1.2甲方名称：市政府信息化办公室

1.2双方地址

1.2.1服务方地址：省市区路号

1.2.2甲方地址：省市区政府办公大楼楼

1.3双方联系方式

1.3.1服务方联系人：

1.3.2服务方联系电话：138

1.3.3甲方联系人：

1.3.4甲方联系电话：1395678

2.合同签订依据与目的

2.1相关法律法规

2.1.1《中华人民共和国合同法》

2.1.2《中华人民共和国城市信息化促进法》

2.2智慧城市运维需求

2.2.1保障智慧城市基础设施稳定运行

2.2.2提升城市管理水平和服务效率

3.服务范围与内容

3.1服务项目概述

3.1.1本服务项目涵盖市智慧城市基础设施的运维工作

3.2具体服务内容

3.2.1硬件设施运维：包括服务器、网络设备、存储设备等的巡检、维护、故障处理等

3.2.2软件系统运维：包括操作系统、数据库、应用软件等的巡检、维护、故障处理等

3.2.3数据安全运维：包括数据备份、恢复、安全防护等

3.2.4系统性能优化：包括系统性能监控、优化调整等

3.2.5用户支持：包括技术培训、咨询解答等

4.服务期限与时间安排

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计12个月

4.2服务时间安排

4.2.1工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00

4.2.2紧急响应时间：24小时内响应，48小时内解决

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.1.1确保智慧城市基础设施稳定运行，故障率不超过0.5%

5.1.2系统可用性不低于99.9%

5.2服务标准

5.2.1严格按照国家相关标准和行业规范进行运维工作

5.2.2定期进行系统巡检，发现隐患及时处理

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用总额

6.1.1本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100万元）

6.2费用支付方式

6.2.1甲方于合同签订后5个工作日内支付总额的30%作为预付款

6.2.2每季度末支付当季服务费用的40%

6.2.3合同期满后支付剩余30%的尾款

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式

7.1.1服务方负责将服务项目按照合同约定的时间、质量、标准完成，并向甲方提供相关服务报告

7.2服务验收标准

7.2.1甲方根据服务报告及相关资料进行验收

7.2.2验收合格后，双方签署验收合格证明

7.3验收流程

7.3.1服务方在服务