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2024版店铺客户服务流程保密及服务质量协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语的定义

1.2专用术语的定义

1.3解释原则

2.合同主体

2.1合同双方基本信息

2.2合同双方的权利与义务

2.3合同双方的保密义务

3.客户服务流程

3.1客户服务流程概述

3.2客户服务流程的具体步骤

3.3客户服务流程的变更与更新

4.服务质量标准

4.1服务质量标准的内容

4.2服务质量标准的评估方法

4.3服务质量标准的改进措施

5.服务质量保证措施

5.1质量保证措施的内容

5.2质量保证措施的实施方法

5.3质量保证措施的监督与检查

6.保密条款

6.1保密信息的范围

6.2保密信息的保密义务

6.3违反保密义务的后果

7.违约责任

7.1违约责任的承担方式

7.2违约责任的计算方法

7.3违约责任的争议解决

8.合同解除与终止

8.1合同解除的条件

8.2合同终止的条件

8.3合同解除与终止的程序

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构的选定

9.3争议解决程序的执行

10.合同生效与修改

10.1合同生效的条件

10.2合同修改的程序

10.3合同修改的生效日期

11.合同附件

11.1附件一：客户服务流程图

11.2附件二：服务质量标准表格

11.3附件三：保密信息清单

12.合同签署

12.1合同签署的时间与地点

12.2合同签署的代表与授权

12.3合同签署的见证与公证

13.合同履行

13.1合同履行的期限

13.2合同履行的地点

13.3合同履行的方式

14.其他约定事项

14.1合同双方的权利与义务

14.2合同履行中的特殊情况处理

14.3合同解除与终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语的定义

a)“合同”指本保密及服务质量协议；

b)“甲方”指提供客户服务的店铺；

c)“乙方”指接受客户服务的客户；

d)“保密信息”指甲方在提供服务过程中所知悉的乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等；

1.2专用术语的定义

a)“客户服务流程”指甲方为乙方提供的咨询、解答、投诉处理等服务流程；

b)“服务质量标准”指甲方提供的客户服务质量要求及评价标准；

1.3解释原则

本合同如出现歧义，应以合同双方协商一致的解释为准。

2.合同主体

2.1合同双方基本信息

a)甲方名称：___________

b)乙方名称：___________

2.2合同双方的权利与义务

a)甲方权利：

1.根据本合同要求乙方提供准确、完整的服务信息；

2.对乙方提供的服务质量进行监督和评估；

3.在乙方违反保密义务时，有权要求其承担相应责任。

b)甲方义务：

1.按照合同约定提供高质量的客户服务；

2.保守乙方的保密信息；

3.在合同有效期内，不得无故终止合同。

2.3合同双方的保密义务

a)甲方对乙方提供的保密信息负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

b)乙方对甲方提供的保密信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.客户服务流程

3.1客户服务流程概述

a)甲方应按照本合同约定的客户服务流程为乙方提供服务；

b)客户服务流程包括：接听电话、在线咨询、投诉处理等；

3.2客户服务流程的具体步骤

a)接听电话：甲方接到乙方来电后，应在3秒内接通；

b)在线咨询：甲方应在15分钟内回复乙方的在线咨询；

c)投诉处理：甲方应在接到乙方投诉后24小时内给予答复；

3.3客户服务流程的变更与更新

a)甲方有权根据实际情况对客户服务流程进行调整和更新；

b)甲方在调整或更新客户服务流程前，应提前通知乙方。

4.服务质量标准

4.1服务质量标准的内容

b)服务效率：甲方应在规定的时间内完成乙方提出