2024版退换货协议书（家居退换货服务）3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版退换货协议书（家居退换货服务）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1协议双方

1.2商品定义

1.3退换货范围

2.退换货条件

2.1退换货原因

2.2退换货期限

2.3退换货手续

3.退换货流程

3.1申请退换货

3.2审核与确认

3.3物流配送

3.4退换货处理

4.退换货费用

4.1退货运费

4.2换货运费

4.3其他费用

5.退换货时间

5.1退换货时效

5.2物流配送时效

5.3审核确认时效

6.退换货质量

6.1商品质量要求

6.2退换货商品质量检验

6.3质量问题处理

7.退换货服务

7.1服务承诺

7.2服务流程

7.3客户满意度调查

8.退换货责任

8.1协议双方责任

8.2退换货责任划分

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.合同变更与补充

11.1合同变更

11.2合同补充

11.3变更与补充的生效

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

13.3争议解决机构

14.其他

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1协议双方

本协议所称的“甲方”是指提供家居商品及退换货服务的公司，而“乙方”是指购买甲方家居商品并申请退换货的消费者。

1.2商品定义

本协议中的“商品”是指甲方销售的所有家居商品，包括但不限于家具、装饰品、灯具等。

1.3退换货范围

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与乙方购买时描述不符；

（3）商品存在损坏或瑕疵；

（4）其他经双方协商一致认可的退换货原因。

第二条退换货条件

2.1退换货原因

乙方提出的退换货申请必须符合本协议第一条规定的退换货范围。

2.2退换货期限

乙方应在购买商品后7日内提出退换货申请，逾期视为放弃退换货权利。

2.3退换货手续

乙方需在规定期限内提供相关证明材料，包括但不限于购买凭证、商品照片等，并按照甲方规定的流程提交退换货申请。

第三条退换货流程

3.1申请退换货

乙方通过甲方提供的在线平台或客服电话提交退换货申请。

3.2审核与确认

甲方在收到乙方申请后，将对申请进行审核，并在1个工作日内给予答复。

3.3物流配送

若退换货申请被批准，甲方将在2个工作日内安排物流公司将商品取回。

3.4退换货处理

甲方在收到退回的商品后，经检验确认符合退换货条件，将在3个工作日内完成换货或退款操作。

第四条退换货费用

4.1退货运费

退货运费由乙方承担，甲方提供免费包装材料。

4.2换货运费

换货运费由甲方承担，乙方无需支付任何费用。

4.3其他费用

如因乙方原因导致的退换货，产生的额外费用由乙方承担。

第五条退换货时间

5.1退换货时效

退换货处理时间从甲方收到退回的商品之日起计算，换货商品将在3个工作日内送达乙方。

5.2物流配送时效

物流配送时效根据实际情况而定，甲方将尽力确保商品在规定时间内送达。

5.3审核确认时效

甲方在收到乙方退换货申请后，将在1个工作日内完成审核确认。

第六条退换货质量

6.1商品质量要求

甲方保证所销售的商品符合国家标准，质量可靠。

6.2退换货商品质量检验

甲方在收到退回的商品后，将对商品进行质量检验。

6.3质量问题处理

若商品存在质量问题，甲方将按照本协议规定进行退换货处理。

第七条退换货服务

7.1服务承诺

甲方承诺为乙方提供优质的退换货服务，确保乙方满意。

7.2服务流程

甲方将严格按照本协议规定的流程处理乙方的退换货申请。

7.3客户满意度调查

甲方定期对退换货服务进行客户满意度调查，不断优化服务。

第八条退换货责任

8.1协议双方责任

甲方应确保商品质量，对因商品质量问题导致的退换货承担责任。乙方应按照协议规定的时间和流程提交退换货申请，对因自身原因导致的退换货承担责任。

8.2退换货责任划分

（1）因商品质量问题导致的退换货，退货运费由甲方承担；

（2）因商品描述不符、损坏或瑕疵导致的退换货，退货运费由乙方承担；

（3）因乙方原因导致的退换货，甲方有权拒绝退换货或要求乙方承担相关费用。

8.3违约责任

若任何一方违反本协议规定，应承担相应的违约责任