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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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戴尔公司电子商务案例分析

公司背景:

戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率

递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康

柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价

值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔?戴尔简言地说，这归因于物流

电子商务化的巧妙运用。

戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内

部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超

过60天)，存货一年周转30次以上。基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回

报率分别是21%和106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是

(1)1998年成品库存为零;(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美

元);(3)年库存周转次数为50次;(4)库存期平均为7天;(5)增长速度4倍于市

场成长速度;(6)增长速度两倍于竞争对手。

一、戴尔公司电子商务化物流的八个步骤:

1.订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费

电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步

检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订

单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得

到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生

产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对

产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据

需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查

询结果传送给用户。

2.预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，

这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于

供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，

即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者

确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。

3.配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关

人员将零部件备齐传送到装配线上。

4.配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过

程。

5.测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的

机器被送到包装间。

6.装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、

说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。

7.配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要

特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。

8.发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计

了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2,5个工作

日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。

戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的