卓越的车间管理.ppt

挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转;中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权;心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的,管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成;忙就是好没有权力管不了上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层;主管的角色认知(一)角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫痪;支柱角色,经营者替身,供应商角色,内部客户,教练角色.顾问角色(下属角色同事角色上司角色)01团队角色:(技术出身主管业务出身主管）执行层。02部门价值:分工+协作03主管的角色认知(二)业务主管与车间主管的矛盾班组长与车间主管的矛盾车间主管与配件主管的矛盾机修车间与钣喷车间的矛盾钣金与喷漆之间的矛盾班组长与检验的矛盾技术主管与班组长的矛盾客户在现场的抱怨(三次报修)主管的困惑决策01计划02组织03领导04监督05控制（解决问题）06制定预算07培养与激励下属08人际沟通，等等09主管的基本职责工作职责要全面准确一项工作职责只能一个责任人工作量合理职位职责管理原则1业务管理职能:定期监控服务保持率和维修市场占有率监管和控制客户满意度监控和控制车间业绩分析影响服务保持率的问题，并相应地采取对应措施监管和控制利润监管和控制服务保持力制定年度业务计划车间主任(主管)的具体职能制定有效的日常维修操作流程，如：制定技术支持系统/机制以支持有效的日常客户维修操作流程.0102运营职能车间主任(主管)的具体职能维修市场占有率分析01维修单分析02本地市场竞争分析03制定年度营销计划04制定并实施市场营销计划，如：05维持定期保养业务的计划06获得快速维修的计划07酬谢忠实客户的计划08为客户提供更多便利的计划09争取季节性维修机会的计划10建立长期业务关系的计划11开发新维修品种的计划12车间主任(主管)的营销职能通过以下的方法建立有效的组织机构制定并实施人力资源开发制度，如制定并实施调动员工积极性的制度01车间主任(主管)的人力资源职能02确保所有客户接待区域符合要求确保所有生产区域符合要求，确保所有设备工具符合要求，易于识别保持清洁和良好维护舒适方便安全充足高效保持清洁和良好维护足够的工位数量足够摆放各类设备的空间安全充足高效保持清洁和良好维护车间主任(主管)的设施管理职能职责没有标准化规范化文字化01职责变来变去02职责交叉03职责缺位04职责等同势力范围05职责规定太粗(如招聘两个部门配合)06职责死角07职责分配不均衡,苦乐不均08主任(主管)职责履行中问题输入标题接待厅的5S规范输入标题输入标题输入标题讨论:如何坚持做好5S规范?2接车的5S规范工位的5S规范143卓越的车间管理:5S规范卓越的车间管理:流程管理接车流程优化作业流程优化质检流程优化备料流程优化结算流程优化交车流程优化跟踪回访流程优化事故车维修流程优化安全管理流程优化管理案例:请你设计一个事故车维修流程?某企业一早一辆事故车停在车间过道,一早主管找钥匙10分钟没有找到,请你设计一个事故车夜间拯救回厂停车流程?ABC如何提高生产效率如何提高工位效益车间效率和效益考核指标车间生产效率和效益管理人工毛利率(经验%实际数%)配件毛利率(经验%实际数%)维修台次客单价(平均工单金额分类)总工时配件人工比例每项工作工时量技师效率各车间的产值单个技师产值车间生产率车间绩效10项关键指标2020人工与配件5:5012021提高到5.5:4.5或者6:4022022请分析变化结果03案例分析1、感觉累、繁、低一天处理了多少事情和走了多少路？什么是理念？思想、价值观和思维方式；理念决定做事情的方式和心态！2一台车在接车以后钥匙没有拿出来，放在厂门口，制单后进去开车，车被盗了；中国人的思维：坏人太嚣张，坏人的错；报警；外国人的思维：接车员的错，你引导别人，给机会坏人的机会；做好人的责任就是不给坏人以机会；这就是责任的理念不一样；3、我的包在法国被偷是什么原因？法国的前台是怎么说？2、范大姐的救人的思维方式3、美国捷克约汉孙残疾人的思维4、汽车售后服务理念：做事情的思维方式例如：一台车既有机修又有电工还有钣金和喷漆一天要交车？你维修作业的思维方式是怎样的？又