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*不同组织的特征纵向组织横向组织优势劣势01分工专业容易控制目标明确责任人明确资源容易分配决策迅速一专多能有总协调人组织扁平化横向关系简单02需要快速决策错误的风险大职业生涯不稳人员不够专业03本位主义创意缺乏决策缓慢需要横向协调*流程管理的原则以流程为中心01以流程结果为激励依据02组织扁平化03信息化04业务运营以流程为中心，不再以职能部门为中心05薪酬评定的标准不再是行政级别，而是流程的结果06有效减少流程步骤，降低运营成本，提升运营效率07通过信息化平台促进流程运营周期大幅度降低08*企业——组织结构视角董事长01总裁02研发体系03销售体系04市场体系05物流体系06人事行政体系07财务体系08企业发展部09质量部10审计部11运营办公室12*企业——关键流程视角01销售人事行政、财务02市场物流03研发单击此处添加正文。战略、质量*控制流程核心流程支持流程企业——高端流程视角市场管理产品研发销售管理供应链管理客户服务战略规划经营计划运营监控质量管理财务管理HR管理行政管理法务管理办公管理企业文化管理顾客需求顾客满意外部关系管理IT支撑*项目和流程由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标（PMBOKISO10006）综合管理时间管理成本管理资源管理风险管理质量管理沟通管理范围管理采购管理项目管理九大领域启动计划控制执行关闭项目管理阶段*CMM/CMMI*流程的分类核心流程控制流程支持流程*流程的增值原始输入增值后的输出随时间增值再增值后的输出*流程的分级*流程把人限制住了，太死板，缺乏灵活性和创造性流程没用，因为我们从来不重复做项目我们一直这样做，感觉也没有什么不好啊没有可参考的经验和可学习的榜样，从头开始太费事现在已经忙得要死，哪里有时间搞这些东西不按流程走也可以做得很好啊……流程建设中常见的阻力#2022*经常扯皮、踢皮球同样的错误经常出现忙于救火、不胜其烦业务一致性差过多的澄清会议定义和术语混乱对职责理解不够来自各方的抱怨……流程建设的时机#2022*准备不足且期望过高未获得高层领导支持流程设计僵化或粗放缺乏理论和改进工具缺乏配套的企业文化……流程建设失败的原因#2022*讨论现代企业在发展初期就应该强调流程管理？01添加标题流程开发应该和IT化同时进行？02添加标题流程管理可以完全消除个人的影响？03添加标题为什么现代企业管理都强调流程而淡化部门？04添加标题流程化的组织至少有什么特征？05添加标题是否可以以部门为单位进行流程分析？06添加标题日常工作中应该如何对待流程？07添加标题流程的绩效指标都有哪些？08添加标题*平衡计分卡财务01.目标01.指标01.创新和学习01.目标01.指标01.内部管理01.目标01.指标01.顾客01.目标01.指标01.视野/愿景01.*流程优化的基本方式核心：消除流程中的非增值因素消除简化整合均衡过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重复活动、过量的内部控制、过度协调表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点活动、团队、顾客、供应商并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人*流程能力的发展演进经验级职能级规范级可度量级标杆级*课程大纲质量意识质量工具流程管理管理体系管理测评推进质量*管理标准的背景01添加标题生产力的发展促进了管理标准的发展02添加标题国际贸易的发展客观上要求统一标准03添加标题ISO9000是典型的管理标准*ISO9000的发展1987：第一版1994：第二版2000：第三版2008：第三版DCAB*ISO9000标准族核心标准ISO9000 2005 《质量管理体系基础和术语》添加标题ISO9004 2008 《质量管理体系业绩改进指南》添加标题ISO9001 2008 《质量管理体系要求》添加标题ISO19011 2009 《质量和环境管理体系审核指南》添加标题*ISO9