商务交往与自我管理.ppt

度调音量笑容保持最优美的声音电话沟通礼仪报出名字及问候01确认对方名字02询问来电事项03再汇总确认来电事项04礼貌地结束电话05接电话的技巧确定问候说明项再汇谈话礼貌打电话的技巧听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话1听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话2接电话时的开头问候语要有精神3电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头4讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近5若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言6接听让人久等的电话，要向来电者致歉7电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电8工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话9接到投诉电话，千万不能与对方争吵10电话沟通注意事项举止文雅尽可能安静的吃礼貌落座交谈适度不要浪费餐桌礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近12成功的礼仪永远怀有梦想要探索更多的东西正确的心态时间价值快乐的沟通设计你的新生活68-69人际交往礼仪人际风格与成功有约－建立双赢合作的人际关系与不同人际风格的人相处内容摘要125设计你的新生活2019如果你愿意的话，你将会取得惊人的成就012020人人都能成功022021行动是决定成功的因素032022你有无限的心理能量04前言内容摘要125要探索更多的东西正确的心态时间价值快乐的沟通与成功有约－建立双赢合作的人际关系人际风格与不同人际风格的人相处人际交往礼仪设计你的新生活永远怀有梦想71-73永远怀有梦想-设计之一01崇高的理想确定的目标提升梦想02终生目标－你的罗盘1长期奋斗目标2短期目标3个人目标管理确信自己的优点并积极发挥执著与不断的累积不局限在眼前的利益对成功抱有强烈的信念优势弱势机会威胁个人SWOT分析达成目标的关键点内容摘要125时间价值快乐的沟通与成功有约－建立双赢合作的人际关系人际风格与不同人际风格的人相处人际交往礼仪设计你的新生活永远怀有梦想要探索更多的东西75－76正确的心态75-7601020304智慧成功与失败之间的差别有时很小，不过是更多一点什么东西创造性的思考控制注意力要探索更多的东西-设计之二归零的心态A欢乐的学习B积极的心态C正确的心态-设计之三内容摘要124快乐的沟通与成功有约－建立双赢合作的人际关系人际风格与不同人际风格的人相处人际交往礼仪设计你的新生活永远怀有梦想要探索更多的东西正确的心态时间价值78-92时间价值-设计之四时间四项法80/20定律管理时间的方法标题01时间不再生、是随时失去的公平资源02时间管理实际是对自我的管理04要找出浪费的时间、从节约时间开始03时间管理要立足于今天