国际货代业务员与客户聊天的技巧分享.ppt

与客户聊天的业务技巧分享

主讲聊天的目的：你想得到的东西——了解对方什么产品运输方式（海运多？空运多？快递多？）报关方式（自己有单证？买单报关？）出货量对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？等等）与谁合作？（竞争对手公司）二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方公司近期的特价服务报关行情（是否有大变动：布控，大检查等）国外放假：斋月，圣诞节等等遇台风封港、各船公司船期等节假日前仓库放假，入仓排队等国外代理清关比较强，可做目的港清关派送等等三、完全的聊天，拉近彼此关系聊天的适用范围应该聊天的：普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上聊需要确认数据资料的网上聊——白字黑字有记录。套客户信息的网上聊——有一句，每一句，慢慢套出想要的资料不应该网上聊天的说不清楚流程的紧急的事情解释问题的聊人聊事情聊物聊社会热点话题聊天的内容一、聊人聊对方：对方哪里人——祖籍，套套老乡哪个学校毕业——说不定有同学也是这个学校的，套套近乎住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见工作地点——出差的时候有没有可能经过聊感情——单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型等等聊自己自己哪里人——祖籍，套套老乡哪个学校毕业——看对方知不知道这个学校，套套近乎住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见工作地点——有路过可以来参观指导聊感情——单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等二、聊事情有什么爱好？打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？做饭？等等聊家庭爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？有钱了先买什么？举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱玩游戏给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，让关系比较轻松三、聊物房子——准备在哪里买房子，买什么样的房子？车子——喜欢什么品牌，什么类型的车子？旅游——喜欢去哪里旅游？近期有没打算？网站——经常上什么网站？有没比较有用的网站推荐？等等四、聊社会热点最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等01体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？等等02娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等03政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等04如何开发跟踪，以及预约拜访开发的方法——选择适合自己的网上开发（福步论坛，Q群等等）电话开发扫楼熟人介绍