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第1章ISO9000族标准概论什么是标准?01010203040506标准的类别:产品标准与管理标准标准的级别:国际标准\国家标准\地方标准\企业标准ISO9000族标准代表质量管理标准ISO9000族标准既是国际标准又是国家标准被我国等同成国家标准为GB/T190000203040506JPN1-1什么是ISO9000族标准由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准ISO（InternationalOrganizationforStandardization）是国际标准化组织的英文缩写，是负责制定和发布国际标准的专门机构，成立于1947年2月总部设在日内瓦，拥有150多个成员国，是联合国甲级咨询机构。10月14日为国际标准日TC176是ISO下属的专门编制质量保证和质量管理方面标准的技术委员会9000是标准的顺序号JPN1-2QMS标准的产生背景1---产生背景2质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求3建立、实施QMS是组织增强市场竞争能力的需要4建立、实施QMS是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要5---在总结工业发达国家先进的质量管理的实践经6验的基础上产生了QMS标准，作为对技术规定中7有关产品要求的补充8A质量管理发展经历了四个阶段B质量检验管理阶段(最终检验)C统计质量管理阶段(关键环节检验)D全员质量管理阶段(全过程\全企业\全指标\全员控制)E质量管理体系标准化阶段(以过程控制为思想,关注顾客,统一了管理的标准)标准经历了三个版本87版（第一版）、94版（第二版）、2000版（第三版）为了将质量管理统一在一个标准下，有利于国际间贸易往来，减少贸易壁垒，促进贸易的发展和互通。JPN1-3QMS标准的发展JPN1-42000版ISO9000标准的构成核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理—项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理—技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理—培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用ISO9000-1两个标准4---提出八项质量管理原则5核心标准介绍1JPN1-5GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》2---规定了QMS的基础和术语，取代1994版ISO8402和3---给出了有关质量的10个部分80个术语6JPN1-6GB/T19001-2000《质量管理体系要求》----规定了QMS的要求----可作为审核、认证和合同的依据----鼓励组织在建立、实施和改进QMS及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意----应用了以过程为基础的QMS模式----标准中有八个部分，提出的要求是通用的，如果由于组织及其产品的特点对标准中的某些条款不适用时，可以考虑进行删减----标准名称不再有“质量保证”一词，反映了标准规定的QMS要求包括的产品质量保证和顾客满意两层含义JPN1-7GB/T19004-20001《质量管理体系业绩改进指南》2---提供了超出ISO9001要求的指南和建议，强调通过3改进过程的有效性和效率，提高组织的整体业绩4---不能用于认证、法规或合同的目的5---应用了以过程为基础的QMS模式的结构，鼓励采用6过程方法，以便通过满足相关方要求来提高相关7方的满意程度8---两个附录：“自我评定指南”和“持续改进的过程”9*