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流程的梳理方法
流程管理组/钱鑫
2020.6.26
课前引导
一下
思考
为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？
课前引导
课前引导
流程梳理的作用：
流程可确保组织落
从无序到有序实责任、有序运作，
提高效率、有利学
流程梳理从隐性到显性
习和传承，实现组
从无形到有形织管理的一致性和
持续性
课程目标
1理解并掌握流程梳理的方法体系
2能够独立梳理相关工作流程
课程目录
目录
1流程概论
2流程梳理的方法体系
3流程梳理的误区
课程目录
目录
1流程概论
2流程梳理的方法体系
3流程梳理的误区
一、流程概论
流程是什么？
•定义：是一组按照顺序能够为客户创造价值的相互关联的活动进程。
•流程六要素：我满意，因为流程
ü具体的输入为我创造了价值！
若干活动
ü特定的输出
输入资源ü若干活动输出结果
ü活动间的关联
ü服务的客户
ü创造的价值
一、流程概论
1．如图所示，我们也是有不同的部门、各
级的经理，高层给中层经理布置工作，中层
再给下属逐级布置工作。上图象我们的组织
结构图，但我们可能更复杂。
2．我们的中层经理A/B/C，可能分别管销
售/研发/计划/服务/生产/采购/财务等等，往
往都觉得部门内好管、跨部门做事就难，甚
至花80%的时间在内部协调、扯皮上。
为什么要做流程3．？我们的高层领导重视“以市场为导向
“、”以客户为中心“，但落实下来就不是
那么回事了，公司整体效率感觉有问题、总
不能合成一股劲都用在贴近市场上。
4．我们的基层经理/骨干大量时间用在“完
成领导临时交办的工作”。
提问：这里的5个场景，您是否在工
作中遇到？是否熟悉？5．我们把流程、制度、规范也写了一些，
流程图
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