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流程的梳理方法
流程管理组/钱鑫
2020.6.26
课前引导
一下
思考
为什么要做流程梳理?怎么进行流程梳理?
课前引导
课前引导
流程梳理的作用:
流程可确保组织落
从无序到有序实责任、有序运作,
提高效率、有利学
流程梳理从隐性到显性
习和传承,实现组
从无形到有形织管理的一致性和
持续性
课程目标
1理解并掌握流程梳理的方法体系
2能够独立梳理相关工作流程
课程目录
目录
1流程概论
2流程梳理的方法体系
3流程梳理的误区
课程目录
目录
1流程概论
2流程梳理的方法体系
3流程梳理的误区
一、流程概论
流程是什么?
•定义:是一组按照顺序能够为客户创造价值的相互关联的活动进程。
•流程六要素:我满意,因为流程
ü具体的输入为我创造了价值!
若干活动
ü特定的输出
输入资源ü若干活动输出结果
ü活动间的关联
ü服务的客户
ü创造的价值
一、流程概论
1.如图所示,我们也是有不同的部门、各
级的经理,高层给中层经理布置工作,中层
再给下属逐级布置工作。上图象我们的组织
结构图,但我们可能更复杂。
2.我们的中层经理A/B/C,可能分别管销
售/研发/计划/服务/生产/采购/财务等等,往
往都觉得部门内好管、跨部门做事就难,甚
至花80%的时间在内部协调、扯皮上。
为什么要做流程3.?我们的高层领导重视“以市场为导向
“、”以客户为中心“,但落实下来就不是
那么回事了,公司整体效率感觉有问题、总
不能合成一股劲都用在贴近市场上。
4.我们的基层经理/骨干大量时间用在“完
成领导临时交办的工作”。
提问:这里的5个场景,您是否在工
作中遇到?是否熟悉?5.我们把流程、制度、规范也写了一些,
流程图
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