前期物业服务管理实战篇.pptVIP

接管验收流程内容注意事项资料（交接清单，分类归档）公共设施（新版销售合同约定更为严格）应地产要求，为地产提供服务结果性检查全面质量检查参考：细部检查可按照1元每平方米由地产支付费用入伙前模拟接管验收的重要性验收时间及频次：提前3个月开始，组织2－3次模拟验收主导单位：地产公司、物业服务中心参加单位：项目部、总包单位、施工单位、监理公司重点事项：验收内容验收标准、分组人员确定定期召开验收沟通会议，确定整改时间和要求作用：——提早发现，提早解决，提高产品交付质量，提升客户满意度，融洽客户关系——客户受益，地产受益，物业受益园建等观感设施：绿化提前植苗、道路是否下沉积水、配套设施是否按交付标准及时到位等门窗五金工程：常见问题，门窗能否关闭、把手、门锁等交付标准与销售合同及附图是否一致：要特别关注，如是否有缺漏项，阳台露台等标准是否与合同相符、入户花园地面是否符合合同等，否则存在赔付及法律隐患。渗漏水：提前3个月作淋水试验、暴雨天气查看现场、及时整改或确定口径。接管验收常见问题及对策土建工程：是否存在空鼓、墙面地面平整度、楼层标高、坡度、排水设施水电工程：通水通电试验、水管线路走向标注通球试验：所有公共排污、雨水管道和套房户内连接公共管道之间的管道全部要作通球试验，保证无建筑垃圾堵塞，避免后期装修和使用时发生纠纷。其他：智能化系统及配置是否符合、空调位设置是否合理接管验收常见问题及对策2005年5月30日，某小区维修部接到客服中心电话“有业主反映家中停水”，立即派人前往检查，发现9＃楼地下主供水管爆裂，造成业主家停水。在恢复供水后，由于废弃水箱与供水水箱连通阀打开时，导致水箱水位超高溢出，造成2＃楼地下水泵房被淹，积水达50cm，漫过2＃楼地下室高、低压配电室门槛，流入电缆沟。因地下室及配电房排污管网的管径只有50mm，在系统设备全部启动后，流量无法满足排水要求。1废弃水箱的处理？2水箱的水位报警？3积水池的水位报警？4水泵房有被淹的可能是常识，但配电房是需要有防止进水的，存在被淹的隐患向地产提出过吗？5排污管网管径，只有50mm？第四阶段规划设计阶段营销策划阶段施工建设阶段服务中心成立至交付交付半年内服务中心成立至交付01工作移交02组织架构03物资装备04管理流程05入住策划06证照印鉴07管理用房装修08公共关系09前期介入持续推进10交付前一个月物业管理见面会11入住前工作计划1制定详细工作计划3经理对关键结点和关键事项的控制2细化，落实到人，时间及要求严格控制4前期事务繁杂，建议每天简单碰头核实落实情况施工阶段已经完成少量变更物业补硬化，效果总差一点垃圾桶：大、盖、留缝排臭、有烟灰缸，底部要硬化左边为施工阶段作好，右边为物业后期硬化。假如一次成型？与设计部门对接，后期增加了安全隔离装置减速坡、凸镜、斑马线、导向系统的前期介入二期乔木美观实用休闲，且对商户视线和开放性无影响一期油棕挡住商户视线，开放性较差，商户意见大小区路灯、草坪灯等公共照明分片区、分种类、分路控制（如1路控制1、3、5号灯，2路控制2、4、6号灯）便于以后故障时不影响小区照明；同时，路灯的灯罩采用透明玻璃，以提高小区公共部分的照明亮度；对生长茂盛,郁蔽性强的乔木,要充分考虑种植密度,在树底下种植一些较耐阴的植物,不要铺设草皮接线盒：草坪内有一些接线盒，是竖起装，易被人踩坏和绊脚；改为平接埋地，并封蜡防水，既美观又实用采光井:前期做法是种植绿化,由于此处阴森,绿化非常难生长,且需经常施肥浇水,造成此处不但绿化生长不好,同时,要大量投入人力物力养护,且易滋生蚊虫,顾客也经常投诉后期改造成硬化后,即减少蚊虫的滋生,也减少成本投入,顾客也满意，改造时无反对意见。请各组举出一个规划设计阶段介入的典型案列（成功或失败），与大家一起分享。讨论5分钟，各组发言3－5分钟各组经验分享新项目总体流程图第二阶段规划设计阶段营销策划阶段施工建设阶段服务中心成立至交付交付半年内第二阶段：营销支持策划物业管理策划物业管理模式销售承诺营销支持服务标准合同签订创新设想管理费业主文件营销支持策划策划模式时，要考虑项目定位，并与营销策划相结合，