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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度软件开发合同技术支持服务1

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3合同术语定义

2.合同标的

2.1软件开发技术支持服务内容

2.2技术支持服务范围

2.3技术支持服务期限

3.技术支持服务人员

3.1乙方指派的技术支持人员

3.2技术支持人员职责

3.3技术支持人员更换机制

4.技术支持服务流程

4.1技术问题提交

4.2技术问题处理

4.3技术支持服务记录

5.技术支持服务标准

5.1响应时间

5.2问题解决率

5.3服务质量评价

6.技术培训

6.1培训内容

6.2培训时间安排

6.3培训效果评估

7.技术资料与信息共享

7.1技术资料提供

7.2信息共享方式

7.3保密条款

8.费用与支付

8.1技术支持服务费用

8.2费用支付方式

8.3费用调整机制

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

9.3违约赔偿方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁机构

10.3法律适用

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

12.其他约定

12.1知识产权保护

12.2保密协议

12.3风险提示

13.附件

13.1技术支持服务计划表

13.2培训课程表

13.3费用明细表

14.合同签署日期与地点

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义：甲方全称为某某公司，是一家依法设立并合法经营的有限责任公司。

1.2乙方名称及定义：乙方全称为某某科技公司，是一家依法设立并合法经营的有限责任公司。

1.3合同术语定义：

（1）软件：指甲方拥有或取得合法权利的计算机软件产品，包括但不限于、目标代码及其相关文档。

（2）技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的服务，包括但不限于电话支持、远程登录支持、现场支持、培训等。

2.合同标的

2.1软件开发技术支持服务内容：乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件开发过程中的技术支持，包括但不限于需求分析、设计、编程、测试、上线等。

2.2技术支持服务范围：乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于甲方提供的软件产品及相关系统。

2.3技术支持服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.技术支持服务人员

3.1乙方指派的技术支持人员：乙方应指派具有丰富经验和专业技能的技术支持人员为甲方提供服务。

3.2技术支持人员职责：技术支持人员负责解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题，并提供必要的培训和指导。

3.3技术支持人员更换机制：如技术支持人员不能胜任工作，乙方应及时更换，确保服务质量。

4.技术支持服务流程

4.1技术问题提交：甲方在使用软件过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向乙方提交技术问题。

4.2技术问题处理：乙方收到技术问题后，应及时响应并解决问题，问题解决情况需向甲方反馈。

4.3技术支持服务记录：乙方应记录技术支持服务的详细情况，以备后续查询和评估。

5.技术支持服务标准

5.1响应时间：乙方接到甲方技术问题后，应在2小时内给予响应，并告知问题解决预计时间。

5.3服务质量评价：甲方应对乙方提供的技术支持服务进行定期评价，评价结果作为乙方发放技术支持服务费用的依据。

6.技术培训

6.1培训内容：乙方应为甲方提供关于软件产品的使用、维护、升级等方面的培训。

6.2培训时间安排：乙方根据甲方需求，提前制定培训计划，并与甲方协商确定培训时间。

6.3培训效果评估：培训结束后，甲方应对培训效果进行评价，以便乙方改进培训内容和方式。

7.技术资料与信息共享

7.1技术资料提供：乙方应向甲方提供与软件产品相关的技术资料，包括但不限于用户手册、操作指南等。

7.2信息共享方式：乙方可通过线上平台、邮件等方式向甲方共享软件产品的最新动态、升级信息等。

7.3保密条款：双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，违反保密义务的，应承担违约责任。

8.费用与支付

8.1技术支持服务费用：双方根据技术支持服务的范围、期限和标准，协商确定技术支持服务费用为人民币万元整。

8.2费用支付方式：甲方应按合同约定的时间向乙方支付技术支持服务费用。

8.3费用调整机制：如因客观原因导致技术支持服务费用发生变动，双方可