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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

2024年联通三重一大情况自查报告

一、引言

自20xx年起，随着数字化时代的不断发展，中国电信行业迎

来了前所未有的挑战和机遇。作为中国三大主要电信运营商之

一，中国联通在这个行业中扮演着重要的角色。面对激烈的市场

竞争和日益复杂的运营环境，联通自始至终坚持以客户为中心的

发展理念，致力于提供高质量、高效率的通信服务。本报告旨在

总结和评估2024年联通三重一大的情况，以及自查自纠过程中发

现的问题和改进措施。

二、2024年联通三重一大情况回顾

1.会议背景

2024年联通三重一大以“迈向智慧联通，赋能数字社会”为

主题，在xxx月xxx日于xx市举行。会议旨在总结回顾2024年

的工作成绩，分析行业现状和发展趋势，确定未来发展方向，并

进行重要决策的讨论和方案制定。

2.会议内容

（1）工作总结：回顾了2024年联通在网络建设、业务创新

和品牌推广等方面取得的重要成就，对各项工作进行了梳理和总

结。

（2）行业分析：对电信行业的发展趋势进行了深入分析，明

确了数字化和5G技术对于联通的重要意义。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

（3）未来展望：确定了“智能联通、信息化发展”为关键发

展方向，提出了具体的发展目标和战略规划。

（4）重要决策：就与政府、合作伙伴、客户合作的相关事宜

作出决策，并制定了具体的实施方案。

3.会议亮点

（1）5G网络建设：宣布联通将加大对5G网络的建设投入，

加快推进全国范围内的5G网络覆盖，提供更高速、更稳定的通信

服务。

（2）业务创新：推出一系列创新业务，如物联网、云服务、

人工智能等，以满足用户不断增长的多样化需求。

（3）品牌推广：加大品牌推广力度，改进用户体验，提高品

牌认知度和用户满意度。

三、自查发现的问题和改进措施

1.问题概述

自查过程中，我们发现了一些存在的问题，主要集中在以下

几个方面：

（1）客户满意度不高：尽管联通在产品创新和网络建设方面

取得了显著成绩，但客户满意度仍有提升空间。

（2）组织效率不高：由于组织结构分散，决策效率较低，很

多工作需要经过多层级的审批流程，导致决策和执行速度缓慢。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

（3）网络安全风险：随着数字化时代的到来，网络安全问题

成为新的挑战。我们需要加强网络安全意识，提高网络安全管理

能力。

（4）人才培养和留住：尽管我们已经采取了一系列的措施来

吸引和培养优秀的人才，但人才的流失和竞争对手的挖角问题仍

然存在。

2.改进措施

（1）提升客户满意度：加强客户关系管理，持续改进用户体

验，针对客户反馈的问题进行及时回应和解决，提高客户服务质

量和满意度。

（2）优化组织结构：简化决策流程，加强团队协作，提高组

织效率和执行速度。

（3）加强网络安全管理：加强网络安