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酒店业数字化管理升级及智慧化服务提升策略研究

TOC\o1-2\h\u7191第一章数字化管理升级概述 2

304711.1数字化管理的发展背景 2

79561.2酒店业数字化管理的必要性 3

190751.3数字化管理与智慧化服务的关系 3

13027第二章数字化管理基础框架构建 4

310852.1酒店业数字化管理框架设计 4

101732.2信息技术的应用与集成 4

215552.3数字化管理平台的选择与实施 5

12556第三章数据驱动决策 5

67873.1数据收集与处理 5

107613.1.1数据来源 5

296753.1.2数据处理方法 6

226163.2数据分析与可视化 6

88383.2.1数据分析方法 6

257413.2.2数据可视化工具 6

266123.3数据驱动的决策模型 6

163113.3.1客户细分模型 6

59383.3.2价格优化模型 6

98313.3.3供应链优化模型 6

250983.3.4人力资源优化模型 6

135163.3.5风险预警模型 7

10038第四章人工智能在酒店业的应用 7

237724.1人工智能技术概述 7

282674.2人工智能在酒店服务中的应用 7

221844.2.1客房服务 7

271094.2.2餐饮服务 7

92804.2.3客户服务 7

207814.2.4安全管理 7

199294.3人工智能与数字化管理的融合 7

18222第五章智慧化服务体系建设 8

245985.1智慧化服务理念与策略 8

199245.1.1服务理念创新 8

178275.1.2服务策略制定 8

71185.2智慧化服务的关键技术 8

78015.2.1物联网技术 8

33645.2.2人工智能技术 9

27015.2.3大数据分析技术 9

281005.3智慧化服务体系的实施与评估 9

191315.3.1实施步骤 9

54285.3.2评估指标 9

29216第六章客户体验优化 9

176696.1客户体验的数字化评估 9

295156.2个性化服务策略 10

19886.3客户反馈与持续改进 10

28651第七章营销策略创新 11

318587.1数字化营销概述 11

99487.2互联网营销手段 11

68647.2.1社交媒体营销 11

316907.2.2搜索引擎营销 11

79437.2.3内容营销 11

114597.2.4电子商务营销 11

326147.3营销数据的分析与应用 12

116247.3.1数据收集与整理 12

95577.3.2客户画像构建 12

73297.3.3数据驱动的营销决策 12

109327.3.4营销效果评估与优化 12

12547第八章人力资源管理优化 12

100348.1数字化人力资源管理框架 12

64678.2人力资源管理信息系统的应用 13

136698.3员工培训与数字化能力的提升 13

31087第九章安全与风险管理 14

219359.1数字化安全管理策略 14

129989.1.1构建数字化安全管理体系 14

177109.1.2应用数字化技术提升安全管理水平 14

213429.2风险识别与评估 14

208109.2.1风险识别 14

133119.2.2风险评估 15

134759.3应急管理与危机处理 15

158389.3.1应急预案制定 15

123899.3.2危机处理 15

24346第十章持续改进与创新 15

2798410.1持续改进的管理理念 15

1129910.2创新机制的建立与运行 15

1893510.3智慧化服务的未来发展趋势 16

第一章数字化管理升级概述

1.1数字化管理的发展背景

信息技术的飞速发展，数字化管理作为一种新型的管理模式，在全球范围内逐渐兴起。数字化管理以信息技术为支撑，以数据为核心，通过对企业内部资源和外部环境进行实时监控和分析，实现企业运营的高效化和智能化。在我国，数字化管理的发展背景主要表现在以下几个方面：

（1）国家政策的推动：我国高度重视数字化产