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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
2024年群众信访工作总结范文
____年群众信访工作总结
一、引言
群众信访工作是我国政府的一项重要职责，旨在保护公民的
合法权益，维护社会稳定。____年，我们在党委政府的坚强领导
下，创新工作思路，采取一系列措施，取得了显著的成绩。下
面，我将对____年的群众信访工作进行总结。
二、工作概况
____年，本地区的群众信访工作取得了积极进展。在全年信
访数量中，涉及社会敏感问题的信访案件明显减少，正常信访案
件占绝大多数。信访渠道的畅通程度有所提高，信访办理的效率
也较往年有所增加。全年共受理信访案件3000件，其中正常办理
案件占比达95%以上。
三、工作成果
1.创新信访方式
针对群众的不同需求，我们采取了多样化的信访方式，提高
了信访渠道的多元化。除了传统的书面信访，我们还推广了网上
信访、电话信访等方式。群众可以通过网络平台、电话热线等途
径进行信访，提高了信访的便捷性和时效性。
2.完善信访制度
我们加强了信访制度的建设，形成了一套科学合理的制度体
系。加大信访宣传力度，提高了群众对信访制度的认知度和参与
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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
度。同时，我们建立了定期评估机制，对信访工作进行评估，及
时发现问题，及时进行调整和改进，提高信访工作的质量和效
率。
3.明确责任分工
我们明确各级政府部门和相关单位的责任分工，在信访工作
中形成了上下贯通、层层负责的机制。各级政府部门建立了信访
工作协调机制，及时研究解决信访问题，确保不出现化解信访问
题的重复劳动和推诿现象。
4.强化信访培训
为了提高信访工作人员的能力和水平，我们组织了一系列的
培训活动。培训内容包括信访法律法规、信访工作流程和处理技
巧等方面的知识。通过培训，使信访工作人员的专业素质和服务
意识得到提升，更好地为群众解决问题。
四、存在问题
在____年的群众信访工作中，我们也存在了一些问题，主要
表现在以下几个方面：
1.信访案件高发地点较为集中，导致信访压力大。在某些地
区，由于发展不够均衡，一些社会矛盾问题较为集中，导致信访
案件数量较多，给信访工作带来了较大压力。
2.基层信访工作相对薄弱，信访纠纷解决率有待提高。一些
基层政府部门在信访工作中存在认识不足、经验不足的情况，导
致信访问题难以有效解决，信访纠纷得不到妥善处理。
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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
3.关于信访工作的宣传力度还需加大，一些群众对信访工作
的认知仍然不够深入。这导致一些群众在信访过程中对政府信誉
度的产生怀疑，信任度有待提升。
五、下一步工作展望
在____年的工作基础上，在新的一年里，我们将继续改进和
完善群众信访工作，努力提高群众满意度。
1.加强信访制度的建设。在制度建设方面，我们将进一步完
善信访制度，提高信访渠
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