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网络安全设备维护合同

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指合同签署方，即网络安全设备的使用方。

1.1.2“乙方”指合同签署方，即网络安全设备的维护方。

1.1.3“设备”指甲方所拥有的网络安全设备，包括硬件和软件。

1.1.4“维护服务”指甲方委托乙方提供的网络安全设备维护服务。

1.1.5“服务期限”指甲乙双方约定提供维护服务的期限。

第二章维护服务内容

2.1乙方同意为甲方提供以下维护服务：

2.1.1设备检查与维护

2.1.1.1定期对设备进行检查，确保设备正常运行。

2.1.1.2对设备进行软件升级和补丁更新。

2.1.1.3对设备硬件进行清洁、润滑、紧固等维护工作。

2.1.2紧急故障处理

2.1.2.1当设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后2小时内响应。

2.1.2.2乙方应根据故障情况，及时提供现场或远程故障排除服务。

2.1.3技术支持与咨询

2.1.3.1乙方为甲方提供技术支持，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。

2.1.3.2乙方为甲方提供网络安全设备相关的技术咨询。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。

3.2服务费用

3.2.1本合同约定的维护服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

3.2.2甲方应在合同签署后____个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供维护服务。

4.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用。

4.1.3甲方应提供乙方必要的协助，包括但不限于提供设备使用环境、技术资料等。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

4.2.2乙方应按照合同约定提供维护服务，确保设备正常运行。

4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方技术资料。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止维护服务。

5.2若乙方未能按照合同约定提供维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×____%。

5.3若因乙方原因导致设备故障，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.4本合同项下任何一方因不可抗力原因导致无法履行合同义务的，应免除其违约责任。但该方应在知道或应当知道不可抗力事件发生后及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。

第六章维护服务标准

6.1乙方提供维护服务应达到以下标准：

6.1.1设备运行稳定，故障率不超过行业平均水平。

6.1.2维护响应时间不超过2小时，现场处理时间不超过24小时。

6.1.3维护服务满意度达到90%以上。

6.2乙方应定期向甲方提供维护服务报告，内容包括但不限于：

6.2.1维护服务完成情况。

6.2.2设备运行状况分析。

6.2.3维护服务改进建议。

第七章维护服务流程

7.1甲方发现设备故障或需要维护服务时，应通过以下流程提出服务请求：

7.1.1甲方通过电话、邮件或其他约定的通讯方式通知乙方。

7.1.2乙方确认收到服务请求后，应在2小时内响应，并与甲方协商确定服务时间。

7.1.3乙方按照约定时间提供维护服务。

7.2乙方维护服务流程：

7.2.1维护人员现场或远程登录设备进行检查。

7.2.2维护人员根据检查结果进行故障排除或设备维护。

7.2.3维护完成后，维护人员应填写维护服务记录，并由甲方签字确认。

第八章质量保证与售后服务

8.1乙方保证所提供的维护服务符合本合同约定的服务标准。

8.2乙方提供的设备维护服务保修期为维护服务完成后6个月。在保修期内，若设备因维护服务原因出现故障，乙方应免费提供维修服务。

8.3乙方应提供7×24小时售后服务，确保甲方设备在任何时间都能得到及时维护。

第九章信息安全

9.1乙方应采取必要的信息安全措施，确保甲方设备中的数据安全。

9.2乙方维护人员应遵守甲方信息安全规定，不得私自拷贝、传播甲方数据。

9.3乙方应定期对维护人员进行信息安全培训，提高维护人员的信息安全意识。

第十章合同变更、解除与终止

10.1合同变更

10.1.1本合同经双方协商一致，可以变更合同内容。

10.1.2合同变更应书面进行，并由双方代表签字确认。

10.2合同解除

10.2.1在合同服务期限内，如一方违反合同规定，另一方有权解除合同。

10.2.2合同解除后，解除方应向对方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×____%。

10.3合同终止

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