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电商平台合同争议解决协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“平台”指的是由甲方运营的电商平台，供用户进行在线交易的网络平台。

1.1.2“商品”是指乙方在平台上销售的商品或提供的服务。

1.1.3“用户”是指使用平台进行交易的自然人、法人或其他组织。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方和乙方在平台上的交易活动及争议解决。

1.2.2本协议不适用于平台以外的任何交易活动。

第二章争议解决机制

2.1争议分类

2.1.1本协议所指争议包括但不限于以下几类：

a)商品质量争议；

b)交易金额争议；

c)交易流程争议；

d)用户评价争议；

e)平台服务争议。

2.2争议解决方式

2.2.1甲方应设立专门的争议解决部门，负责处理平台上发生的争议。

2.2.2争议解决部门应在接到争议申请后5个工作日内，对争议进行初步审查，确定是否需要进一步处理。

2.2.3对于需要进一步处理的争议，争议解决部门应在15个工作日内完成调查，并提出处理意见。

第三章争议处理程序

3.1争议提起

3.1.1任何一方认为发生争议时，可向争议解决部门提起书面申请。

3.1.2申请书中应详细说明争议事实、相关证据及诉求。

3.2争议审查

3.2.1争议解决部门收到申请书后，应在5个工作日内对申请书进行审查，确定是否符合受理条件。

3.2.2对符合受理条件的争议，争议解决部门应通知双方当事人。

3.3争议调解

3.3.1争议解决部门应在接到双方当事人通知后15个工作日内，组织调解会议。

3.3.2调解会议应在公平、公正、公开的原则下进行，双方当事人应充分陈述各自的观点和证据。

第四章争议处理结果

4.1调解协议

4.1.1双方当事人达成调解协议的，争议解决部门应制作调解书。

4.1.2调解书自双方当事人签字之日起生效，对双方具有法律约束力。

4.2处理决定

4.2.1争议解决部门应在调解会议结束后5个工作日内，根据调解结果作出处理决定。

4.2.2处理决定书应在作出后3个工作日内送达双方当事人。

第五章法律适用及管辖

5.1法律适用

5.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.1.2双方当事人应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。

5.2管辖法院

5.2.1本协议的签订地、履行地均为__________（填写城市）。

5.2.2双方当事人因本协议产生的争议，应提交__________（填写城市）人民法院管辖。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在交易过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密和其他保密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

6.1.2保密义务应在本协议终止后继续有效，且持续时间不少于五年。

6.2保密信息的范围

6.2.1保密信息包括但不限于以下内容：

a)双方的财务信息；

b)双方的客户信息；

c)双方的市场策略；

d)双方的技术资料。

6.3保密信息的例外

6.3.1以下信息不构成本协议项下的保密信息：

a)已成为公共知识的信息；

b)从第三方合法获得的信息；

c)在保密信息泄露之前已为接收方所知的信息。

6.4保密措施

6.4.1双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、滥用或未经授权的披露。

第七章违约责任

7.1违约行为

7.1.1任何一方违反本协议的任何条款均构成违约行为。

7.1.2违约行为包括但不限于以下几种情况：

a)不履行义务；

b)迟延履行义务；

c)不按照本协议规定的方式履行义务。

7.2违约责任

7.2.1违约方应承担因其违约行为给对方造成的损失赔偿责任。

7.2.2违约赔偿范围包括直接损失和可得利益损失。

7.3违约处理

7.3.1发生违约行为时，非违约方有权要求违约方采取补救措施，并有权要求赔偿损失。

7.3.2若违约情节严重，非违约方有权解除本协议。

第八章不可抗力

8.1不可抗力的定义

8.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。

8.1.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

8.2不可抗力的处理

8.2.1由于不可抗力导致无法履行义务的，受影响