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纳税效劳礼仪知识

前言

如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……你的生活、工作就会增添更多的乐趣，使人及人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为社会公德的维护者。

“急纳税人所急，想纳税人所想，帮纳税人所需，情系纳税人，满意在国税〞的期望。作为一名纳税效劳工作人员，我们的一言一行都代表着国税形象，能否为纳税人提供优质效劳直接影响到国税系统的效劳声誉，因此，讲求礼仪是对每位纳税效劳工作人员的根本要求。

一、亲切灿烂的笑容

1．微笑是世界的通用语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是纳税效劳工作人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动纳税人。

人及人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。则，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

接待纳税人的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当纳税人靠近的时候，纳税效劳工作人员绝对不能面无表情地说“找谁？什么事？等一下……〞，这样的接待会令纳税人觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我效劳的吗？〞

2．笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而纳税效劳工作人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进展刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进展训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

以下是几种训练微笑的方式:

①把手举到脸前。2.②

①把手举到脸前。

2.

②双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

1．

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。

图1－1笑容的训练

或者，人在说“七〞、“茄子〞、“威士忌〞时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

3．假设你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐〞。接待纳税人时更是如此，能为纳税人提供令其满意的效劳，自然也能让你的工作更上一层楼。

4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当纳税人看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你及纳税人之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

二、优雅得体的仪容仪姿

1．静态效劳的仪容礼仪

给纳税人留下一个良好的第一印象是十分重要的。因此，有必要认识到以何种形式表现自我及个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的一定。

头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、干净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

面部：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴粗大项链或奇怪饰物。

手指：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

2．仪姿仪态

每个人的举止、动作、表情，均及其教养、风度有关。在日常工作中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪休养，增加不少的印象分，并进而赢得赞誉和被承受。

站姿：男性站立时应双脚平行翻开，双手握于小腹前。当纳税人、上级或女士走来时应起立。女性站立时应双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

坐姿：男性一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿及小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性就座时双脚穿插或并