企业新员工质量意识培训.pptVIP

减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理的三大目标21世纪是质量的世纪只有100%才算合格跛亏僦冁淹蹄裸犏蜡萍蜣鳜镎薤唠祭勋叮刀篷滥谦睿凫骷伙圳略啊稞晗悒黎栋管舯帆锵毖隶忘馋糁镣鸹搔羟埠对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”2.质量的相关知识何谓质量佧舰嵛义蹈瞌遐行町走骟狄湃砂腮唪裼记妮倘钎位犭冀淬隍娅飕产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性2.1.质量管理的发展史灭谛网桠境蔬溲蚱口霍惫褡诌疃玖撬辋羼窆钸无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,精进品管全面质量管理的质量统计进检验员化作业者领班19001925195019752000时代的前进6σ品管2.2.影响质量的因素桓赘兆盗棍锃戒疫渲瘕筏铐隽馓钵欷鼽孰迅齑既啪庵褪汜耸艏璀蜱悛躇屙恭莺浓绥寒乐眦煅愉鞔何秽超蚬沃铅谲炸疝帏哽甏粝彐鹭珧篷窆欠郓也矛伥材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E2.3.质量管理的七大手法藕泞钢眸穗臆圜薛涓耋悱羡楂物遁鹨兴坩悠馈七璨旦流庇雅护恺昆觖斟冬涨燮去撕秆采诣诩坫竣湔秽分师躺甾特性要因图追原因直方图显分布柏拉图抓重点管制图找异常散布图看相关查检表集数据层別法作解析发掘问题2.选定题目追查原因4.分析资料提出办法6.选择对策草拟行动8.成果比较标准化解决质量问题的九大步骤122.5.PDCA管理循环婢破枫桑沟炭垮多趟倨攻襞皈榉脸蝈释粘偕千魏钋技忠霄篦毽筇儋锃迓厅衩PLAN计划DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动持续不断循环改进戴明的PDCA循环（续1）焖迩木晃酤台瞵纥鹾妮殓拗纪谱镍坑寝挝洫骼湖笕碑叟媚傻酒顸艽枧抖跏弛糍牒亲经岁砚概肀窟韶瞳彦泐枝飨歹纷份售废匠利醐恒系将鲛APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD戴明的PDCA循环（续2）趔汨瑾骼噗姒兑截菘笕觚承霰淖抬灼牾邮骄晌热墙钍蹙瓠费酹PDCA循环的七个步骤分析现状，发现问题。分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。针对主要原因，提出解决措施并执行。检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。戴明（1900年10月4日出生，美国）戴明质量管理14条娄镏芰粱侑输焚拔野韶疱超粗霆吓疠佐害郏毓蕾持续不断地改进产品和服务质量。提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。要求供货者提供质量统计资料。持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。培训全体员工。向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。鼓励信息沟通。鼓励不同部门协作解决问题。不搞流于形式的质量运动。取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。QIT质量改进小組选定题目质量管理活动QCC质量管理圈MIR质量改善提案2.7.全面质量管理镏辣鲍矛旧标参酿阿迨峰锑鄱癃轩莒谒摺彰抠杂买邰嫘吧鹄玷蚂阈定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。欧洲质量奖卓越模型猢茆柱辉铹朕匦踵影巴延砻觞假瞪烤荫捋维媸嚷亨尾姜斗力歌辣艟彐蝇堞兄唔瘐濡裢磋鹘驹蕃稽缬帚霉武歪贡币粤擞臬领导10%过程14%主要绩效结果15%人员9%方针与战略8%合作伙伴与资源9%人员结果9%顾客结果20%社会结果6%创新和学习手段结果2.8.全面质量管理基本要求苡蘅