企业内部电子商务.pptVIP

(3)公共关系部电子商务概论》上海财大版黄海滨主编Intranet应用对公关部门的帮助是最多、最容易实现的。对外：可以将Intranet作为企业最方便、最可控制，同时也是成本最低的媒体，从而实现企业形象宣传、新闻的及时发布、公众意见收集等，为客户服务提供更好的背景环境。对内：企业形象的对内宣传是保证企业一致对外、使员工的举止、见解和行动与公司的需要保持一致的重要手段。另外，员工之间的沟通、员工与企业高层领导的沟通，都需要公共关系部门组织协调。利用Intranet的协同环境，可以更简单、更有效，同时更受员工欢迎地实现沟通。010302(4)其他职能部门电子商务概论》上海财大版黄海滨主编法律部门可以将Intranet作为一个发布信息的媒介，例如，当员工的合法权益受到侵害时应该采取何种措施；或者把员工日常工作中需要用到的法律过程、标准手续模板发布在网络上，提高员工工作效率，减少法律部门的重复劳动。信息技术部门可以利用Intranet向全体员工提供可下载的应用软件，包括补丁程序和更新版本等，提供FAQ(常见问题和解答)列表；解决员工在使用Intranet时遇到的技术问题，提供日常应用技术方面的培训教材等。3．业务部门通过Intranet的业务运作(1)市场部门

①个性化的广告：

②促销活动：

③市场沟通与产品公关：④市场研究：一方面，市场研究所需的数据可以直接来自Intranet上的联机调查，以及销售的日常业务数据，这样就为研究工作准备好了充足的资料。另一方面，研究所需的模型、数学方法以及计算都可以集成在Intranet之中，为市场部门提供及时的研究结果。另外，Intranet最大的优势在于信息共享。(2)销售部门电子商务概论》上海财大版黄海滨主编市场部门使产品有了需求，销售人员则将需求与具体客户连接起来，并具体负责处理交易。销售人员之间的信息传递：通过Intranet提供的各类信息共享和协同工作服务能够在很大程度上解决销售人员之间的信息传递问题。在线销售：通过网络应用，直接将产品销售的全过程在线地完成，并建立或利用已有的物流系统，将产品配送到客户手中。这类应用的核心问题是解决好直接访问数据库的安全问题与数据集成性、一致性之间的矛盾，寻找一条最适合本企业特点的方式。(3)客户服务部门电子商务概论》上海财大版黄海滨主编Intranet在顾客服务中显示两项优势：其一，由于从网上可以迅速得到资料，员工可以更快地给顾客回音，增加客户的满意程度；其二，客户服务人员可以得到第一手的关于顾客对公司、产品和服务的意见，并通过Intranet将这些意见转给相应的部门。01信息通道：员工处理问题所需的资料数据库可以通过Intranet来访问。员工登录到系统内顾客处理站点，可以利用链接或搜索器迅速得到想要的资料,及时解决顾客的问题，让顾客满意而去。02顾客反馈意见共享：顾客服务部门的员工可以把顾客的抱怨和问题记录到所涉及的部门例行访问的区域。034．Intranet跨部门的应用电子商务概论》上海财大版黄海滨主编项目组和工作流是Intranet跨部门活动的典型。横向上，为项目组成员提供多角度多层次的集成信息；纵向上，为流程化应用提供贯穿多部门的全程控制与跟踪。

(1)项目管理:通过Intranet，组织可以利用各种应用和数据库管理来控制和协调与项目相关的主要业务过程。它的优势在于可以跨越部门、组织或功能。那些长期被项目合作所困扰的组织可以使用Intranet解决问题。(2)工作流管理:在Intranet上，各部门可同时工作，可以保证项目组成员之间随时了解其他人员的工作情况、需求、进程等，及时调整自己的工作进度，使各部分步调一致，顺利地进行工作。利用Intranet在过程和工作流管理优势的最佳方式是在Intranet中跟踪工作流。5．3企业门户电子商务概论》上海财大版黄海滨主编企业门户概述01企业门户的建设025．3．1企业门户概述电子商务概论》上海财大版黄海滨主编企业门户的概念实施企业门户的必要性企业门户的分类一、企业门户的概念电子商务概论》上海财大版黄海滨主编概念“门户”（Partal）的基本含义是“出入必经的要地”。“企业门户”也可以被解释成在互联网上“出入企业的必经要地”，为客户、供应商、代理商等与企业密切相关的机构和个人开辟了一条通往企业的“必经之路”，通过这种单一的“门户”，密切与企业的联系，获得高质量的服务。企业门户（简称EP），一般是指企业信息门户（简称EIP）。企业门户就是“一网打尽”，即用一个网络门户为所有与企业有关的人提供所有与企业有关的信息与服务，甚至可以认为企业门户就是以WEB为表现形式的一个应用。0