知识经济与服务理念.PPTVIP

知識經濟與服務理念;知識經濟時代的知識財富;知識經濟的意義;知識經濟的核心理念;知識經濟的特質;知識經濟的發展要素;知識的分類;知識經濟的相關概念;知識經濟的相關概念：

知識社會;知識經濟的相關概念：

知識管理;知識經濟的相關概念：

學習經濟;注意力經濟;注意力經濟：一門新興領域;善用注意力;數位經濟;體驗經濟;派恩與蓋爾摩將經濟價值演進的過程分為四個階段;體驗經濟的意義;體驗經濟的種類;知識經濟時代的知識管理;因此，一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。而知識管理可分為個人的知識管理與組織的知識管理兩類。

;知識經濟時代的個人知識管理;知識傳播;（一）知識計畫

自我負責的確立完善的知識計畫並作妥目標分析、時間分析及情況分析。

（二）知識評估

個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結性自我評鑑。

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（三）知識展現

涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。

（四）知識產生

針對各類的資訊型態進行資訊處理與知識建構;（五）知識傳播

涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運用亦為不可或缺。

（六）知識運用

發展適當的策略以有效的運用知識。

（七）壓力與缺失管理

包括動機監控並能從錯誤中學習。;知識經濟時代的組織知識管理;在知識經濟時代中，組織的知識管理是一項複雜的工作，然而這項複雜的工作，仍有其脈絡與重點可供遵循。以下分就以下七個層面探討組織知識管理的進行。

一、組織學習五、知識分享

二、組織記憶六、知識管理團隊

三、轉化知識七、實務社群

四、組織創造知識;一、促進組織學習;二、建立組織記憶

;組織記憶的功能

1.持續累積與擴充組織知識。

2.確保知識不致因人員的離去而流失。

3.更能有助於新進人員，能有效的找到執行專業工作??需的知識，進而提升組織的效能。

;三、持續轉化個人知識為組織知識;個人知識如何轉化為組織知識

1.個人知識要能成為組織知識，需要具有主動積極與胸襟開放的組織成員，樂意傳達個人知識並與人知識交流。

2.組織必須塑造出一個有利於互動的知識環境，激勵成員透過開放討論、深度匯談、經驗交流與觀察學習等途徑，創造新觀點與擴展組織知識。

;四、發展組織創造知識的能力;

五、發展知識分享的激勵機制

;就組織制度而言

組織當創造出一個適合知識分享的環境，鼓勵人人積極地與人進行知識分享，就此而言，組織應根據本身的結構與特性，規劃完善的獎勵制度以及具體措施，以促進組織的知識分享。;就組織成員而言

人人當具有正確的知識分享價值觀，體認知識分享是一種利己利人的事情，個體將知識精華與人交流，能同時豐富他人與自己的知識內涵。就此而言，個體知識分享的價值觀與行動能力，實為知識分享能否落實的重要關鍵。;六、建立知識管理團隊;成功的知識管理工作，需要有知識長(chiefknowledgeofficer,CKO)的設置或類似知識長職位之學習長(chieflearningofficer)。知識長的主要工作在於促進社群的活動，增進組織的知識市場有效運作，以及提升組織知識管理的效率。

;七、促進實務社群的知識活動與互動;實務社群是知識社群，也是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識分享的效果，進而有效解決問題。同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源。

;知識經濟時代的服務理念;知識經濟時代的服務理念實例：

中油公司訓練所;知識經濟時代的服務型態與方式;知識經濟發展方案;建立顧客導向服務型政府;挑戰2008：國家發展重點計畫;以知識經濟與服務理念開創遠景;謝謝您的聆聽

祝您生活美滿